Говор тијела може се категоризирати у двије врсте: позитивни сигнали и негативни сигнали. Позитиван говор тела укључује осмех, климање главом и добар контакт очима. Негативни говор тела укључује зијевање, мрштење, без контакта са очима и одсуство пажње.Изрази лица (осим гестова и покрета тела) су кључеви за проналажење онога што клијенти мисле. Познавање невербалних знакова може вам помоћи да боље поступате са својим клијентима. Држите свој језик тела под контролом и помогните својим клијентима да вам верују.
Погледајте говор тела корисника. Купац који додирује њену косу или зеву док комуницира с вама, на примјер, може указивати на досаду. Разумевањем осећаја клијента кроз њен говор тела, можете повећати интригу вашег производа: помените јединствене детаље о производу или његовој употреби, тако да клијент жели да сазна више. Такође, укључите сведочења других клијената. Или, промените начин на који ступате у интеракцију са клијентом: користите технике пресликавања, на пример.
Приступите клијентима према ономе што примијетите о њиховом језику тијела. Клијенти који показују позитивне гесте, укључујући успостављање контакта са очима, осмех, приступање пулту са сигурношћу и остављање отвореног простора између себе и вас, вероватно ће показати већу отвореност према вашим понудама да бисте били од користи.
Проучите очи купца. Ако купац гледа у страну или не може да задржи контакт са очима, можда има разлог зашто. Клијент може тренутно бити ометен; на дубљем нивоу, она можда неће моћи да открије своје искрене осјећаје. Ако се превише приближите личном простору особе, њен ниво контакта са очима ће се нагло смањити. Међутим, што више познајете особу, то ћете бити ближи без изазивања нелагодности.
Обратите пажњу: да ли су уста на ивици намрштена или закривљена према горе? Намрштење указује на негативност, док благи осмијех указује на позитивне склоности. Да ли су усне чврсто спојене? Или су удобне и опуштене? Клијентима можете боље приступити ако прецизно читате гестикулације лица.
Обратите пажњу на отворене или затворене положаје. Затворени положаји су означени прекрштеним рукама или погрбљенима, увијеним раменима. Отворени положаји укључују нагибање према напријед да покажу интересовање и зрцаљење покрета тела, што значи да је корисник пријатељски и воли вас. Ако приметите затворен став, размислите о томе како можете да учините да се клијент осећа пријатно. Можете користити зрцаљење са ваше стране да бисте помогли клијенту у његовој зони удобности. Ако се, на пример, прелазе руке наручиоца, и ви бисте такође требали да пређете рукама да бисте опонашали његов став. Помоћу техника зрцаљења можете наићи на пријатељску и корисну помоћ.
