Капитал купаца се односи на вредност коју пословни клијенти стварају током односа између предузећа и клијената. Да би се измерио капитал купца одређеног бизниса, користити методу вредности животног века клијента, која одређује садашњу вредност свих профита које компанија зарађује од појединог клијента током времена.
Одредите износ новца који предузеће троши на куповину једног новог купца. Начин на који то израчунате зависи од ваших маркетиншких стратегија, трошкова и стопе одговора. На пример, ако годишње потрошите 50.000 долара на рекламне паное који привуку 500 корисника, онда бисте у просеку потрошили 100 долара за куповину једног клијента.
Израчунајте количину новца коју компанија троши на задржавање постојећих клијената кроз напоре као што су програми лојалности, попусти за чланове и билтени. На пример, компанија може потрошити 5 УСД годишње по клијенту за штампање и слање каталога и писама.
Процените количину новца коју сваки потрошач потроши сваке године. На пример, просечни купац може да купује 10 пута годишње, сваки пут трошећи 10 долара, тако да би годишња потрошња просечног клијента била 100 долара.
Израчунајте профит који сваки клијент генерише сваке године. На пример, ако трошите $ 4 на сваких $ 10 које зарадите, онда бисте имали профитну маржу од 60 процената. Са потрошњом од 100 долара годишње, сваки купац би остварио профит од 60 долара годишње.
Наведите новчани ток просјечног купца за сваку годину током периода анализе. На пример, од клијента очекујете да се држи вашег бренда пет година након почетних маркетиншких напора. Затим креирате графикон са пописом година 0 до 5 и уписујете одговарајуће новчане токове. Потрошите 100 долара за куповину једног клијента, тако да је ваш новчани ток у години 0 - 100 долара. У наредним годинама, зарадите 60 долара по клијенту и потрошите $ 5 у маркетиншким напорима сваке године, стварајући новчани ток од 55 долара годишње у наредних пет година.
Подијелите новчани ток од 1. године према (1 + ваша дисконтна стопа) да бисте израчунали вриједност новчаног тока данас. Дисконтна стопа варира у зависности од ваших околности и алтернативних инвестиција. На пример, ако очекујете да ћете зарадити 5% камате ако бисте новац уложили на једну годину, онда користите дисконтну стопу од 5%. Са новчаним приливом од $ 55 из прве године, имали бисте садашњу вредност од 52 долара (од 55 УСД / 1.05). Подијелите новчани ток из друге године према (1 + дисконтна стопа) ^ 2, новчани ток од 3. године према (1 + дисконтна стопа) ^ 3, новчани ток од 4. године према (1 + дисконтна стопа) ^ 4 и тако на.
Додајте садашње вредности свих токова готовине током периода анализе да бисте добили вредност животног века клијента за ваше пословање. У примјеру, имате сљедеће садашње вриједности за ваше новчане токове: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 и $ 43. Вриједност животног века клијента би тада била $ 138.
