Како управљати позивним центром. Усмјеравање позивног центра захтијева вјештине управљања људима и организацијску способност. Запосленике морате мотивисати на посао који се понавља, а истовремено одржавати квалитет услуга и ниво особља. Пратите ове кораке да бисте обавили посао.
Ставке које су вам потребне
-
Опрема за надзор позива
-
рачунар
-
Извештаји о перформансама
Усредсредите се на то да ваши запослени буду срећни. Увек се према њима понашајте с поштовањем и слушајте њихове идеје, чак и оне које су више харебраине. Никада не обесхрабрујте креативност.
Седите са својим сарадницима повремено и слушајте позиве. Откријте шта се догађа у разговорима, а не само оно што менаџери мисле да треба рећи.
Пратите нивое услуга и стопе напуштања. Знати који је ниво услуге прикладан за ваше пословање и осигурати да се он може задовољити. Исправан број запослених је од виталног значаја.
Обезбедите подстицајни пакет за своје запослене који награђује перформансе. Обезбедите да балансирате брзину и квалитет да бисте управљали ефикасним позивним центром.
Успоставите ефикасан програм квалитета. Цалл центар треба да има довољно велик програм да адекватно покрије све сараднике и њихове функције. Програм квалитета мора бити досљедан, чак и међу различитим оцјењивачима квалитете.
Управљајте поштовањем распореда запослених. Обезбедите да им се паузе и састанци распореде, посебно у малом позивном центру. Нека ваши запослени буду спремни за долазне позиве. Морају бити на својим седиштима, пријављени у своје телефоне, а не у режиму за закључавање који блокира долазне позиве.
Припремите се за потребе особља. Промет је проблем у позивним центрима. Радите са својим запосленима на њиховом развоју каријере како бисте их задржали, али будите спремни да их ангажујете када је то потребно.
Савети
-
Осигурајте да потенцијални запосленици схвате да ће бити на телефону цијели дан. Знајте колико је радног времена ваших запослених потрошено на састанцима, обуци, позивима и завршном раду. Наградите добар посао и држите запослене одговорним за лошу производњу.
Упозорење
Не заборавите да узмете у обзир време када сте болесни и када одлазите на одмор када установите колико сарадника треба да покријете јачину позива.
