Никада не подцењујте колико телефонски етикет утиче на кориснике који контактирају ваш позивни центар. Правилан телефонски етикет је једнако важан за добро корисничко искуство као знање о производу или услузи и вештине решавања проблема. И нова обука и стална обука су од виталног значаја за подучавање и јачање вештина телефонског етикета позивног центра.
Најбоље праксе за телефонски бонтон
Процедуре у позивном центру треба да се фокусирају на најбоље праксе за добру телефонску етикету. То укључује коришћење формалног поздравног позива у којем се јасно наводи ваше име, обраћајући се позиватељу користећи господина или господина и никада не прекидајте позиватеља. Дозволити позиватељу да заврши мисао или реченицу није само уљудно, већ и неопходно да би се разумела сврха позива, или формулисати питања која се постављају када заврши позив, тако да су сви на истој страници. Уздржавање од јела или пића док сте на позиву је уобичајена пракса.
Воцал Етикуетте
Упркос добрим намерама, лако је превидети вокалну етикету у заузетом цалл центру. Чак и ако су ваше речи и информације тачне, начин на који шаљете поруку може довести до неуспешног позива. Тон, инфлексија, висина, брзина и волумен су критични за добар вокални етикет. Важно је истакнути праве речи или фразе, нижу висину, говорити полако и јасно, и говорити не превише тихо или превише гласно. Немојте занемарити свој тон гласа, који комуницира како се осјећате према позиватељу.
