Промет купаца, познат и као стопа одљева, односи се на проценат корисничке базе компаније која одлази у одређеном временском периоду. Обично се промет мјери на мјесечној или годишњој основи. Као опште правило, високи губитак штете за приход и профитабилност компаније.
Формула за кретање купаца
Једноставна формула за промет клијената је број купаца који су изгубљени у одређеном временском периоду подијељен са бројем укупних купаца на почетку тог периода. Ако компанија започне годину са 1.000 купаца и изгуби 50 током године, њен промет је 50 подељен на 1.000, или 5 процената. Слично томе, губитак од 16 клијената од почетне базе од 200 износи 8 посто. Просечна потрошња купаца варира у зависности од индустрије. Америчка индустрија кредитних картица има 20 процената, док банке доживљавају одљев између 20 и 25 посто, наводи се у чланку ВордСтреама из маја 2014. године. Насупрот томе, провајдери софтвера као услуга нуде само 5 до 7 процената својих клијената.
Реневалс анд Цанцеллатионс
Промет купаца је најлакше пратити када посао продаје решења која се понављају клијенту. На пример, за компанију која продаје годишње претплатничке услуге, одљев се базира на броју корисника који обнављају своје услуге у односу на оне који отказују услугу. Ако бизнис започне годину са 4.000 купаца и само 3.600 обнови, годишњи одлив износи 10 процената. Супротно гледиште је да је стопа задржавања клијената 90%. Ова стопа је проценат почетних корисника који остају код провајдера.
Узроци промета
Резултати обрта купаца су из више разлога. У неким случајевима, купци проналазе бољу цијену или рјешење од конкурента.У конкурентним индустријама, компаније морају понудити рјешења високе вриједности која се побољшавају како се индустрија развија. Узнемиравање купаца лошим производима или услугама такође доприноси буђењу. Компанија са високом стопом флуктуације често прво тражи да открије узроке. Ако су узрок лоших решења, побољшање је прва велика стратегија за смањење промета.
Алтернативе Цхурн Формула
Неке компаније преферирају да израчунавају промет купаца упоређујући изгубљене клијенте са укупним купцима на крају мјесеца. Овај приступ омогућава бизнису да размотри нето ефекат куповине купаца и изгубљених купаца. Ако компанија почне са 100 купаца, изгуби три и добије пет, завршава годину са нето добитком од два купца. Стопа промета у овом сценарију је три подијељена са 102, што је 2,94 посто. Иако ова алтернативна формула даје нижу стопу одљева, може узроковати да бизнис игнорира чињеницу да високе стопе изгубљених купаца доводе до виших трошкова аквизиције да би их замијенили.
