Здравствени радници се ослањају на различите врсте здравствених комуникација када комуницирају са потрошачима. Како трошкови здравствене заштите ескалирају, пацијенти захтијевају информације које су правовремене, точне и осјетљиве. Исто тако, медицински професионалци очекују опипљиве резултате од својих маркетиншких кампања које су постале агресивније због врхунске конкуренције. Комуникацијски алати постали су агенти промјене, као што су повратне информације о пацијентима које доводе до побољшања услуга или брошура које промичу здравији избор животног стила.
Консултативно
Разговори лицем у лице између лекара и пацијента захтевају специфичне вештине комуникације, посебно током испоруке лоших вести, према студији из 2008. године, коју је објавио "Јоурнал оф Цлиницал Онцологи". Способност пацијента да се присети информација значајно опада када је извештај негативан. Неки доктори користе "комадање и провјеру", извјештава Модерна медицина: Лијечник преноси информације и затим поставља питања како би утврдио да ли пацијент разумије вијести.
Превентивно
Ефективна превенција и контрола болести подразумева више од брошура и веб страница које су испуњене чињеницама, каже Национални институт за рак. Уместо тога, садржај мора да се заснива на истраживању које дефинише проблем, публику и најбоље канале да дође до те групе. Успешна кампања утиче на понашање јавности тако да потрошачи преузму одговорност за свој веллнесс. На пример, масовне слање порука женама које промовишу снижене мамограме повећавају шансе испитаника за рано откривање рака дојке.
Задовољство
Медицинске установе суочавају се са жестоким притиском да задрже пацијенте и привуку нове људе. Један кључни фактор за продају здравствене заштите је снимање и промовисање искуства пацијента, наводи се на веб страници Хеалтх Стратегиес Суццесс Стратегиес. Анкете о задовољству клијената траже од пацијената искрене одговоре, тако да медицинско особље може побољшати квалитет својих услуга. Поред спровођења промена, пружаоци здравствених услуга објављују области у којима су добијали високе оцене од својих пацијената, са надама да ће привући нове клијенте у њихове праксе.
Криза
Кризна комуникација у здравственој индустрији чини или прекида репутацију организације у заједници, каже Центар за здравство у руралним срединама на Универзитету Северна Дакота. Комуникацијски алат Центра за онлине комуникацију савјетује сваку медицинску установу да изради програм хитне приправности који одређује главног гласноговорника и посвећену интернет страницу за вријеме кризе. Ове здравствене комуникације захтијевају ауторитативан и саосећајни тон. Повјерење је најважније у одржавању заједнице заједно током узнемирених времена, а власти би требале признати када нешто не знају.
