Ако сте имали много увођења са одељењем за корисничку подршку компаније из које сте купили производ, вероватно је да компанија има лоше показатеље услуга корисницима или их не користи. Компаније користе индикаторе услуга корисницима како би мјерили квалитет услуга које њихови запосленици пружају потрошачима. Ови показатељи говоре компанији колико су задовољни потрошачи својим производима и услугама. Индикатори варирају у зависности од врсте посла који компанија обавља.
Задовољство купаца
Задовољство клијената је мјера колико су задовољни клијенти својим цјелокупним искуством у компанији. Задовољство купаца може такође да мери одређене области пословања. На примјер, бродарска компанија може успоставити показатељ задовољства купаца за перформансе подизања, правовремену испоруку, услугу без потраживања и точност фактурирања.
Задржавање купаца
Задржавање клијената је индикатор услуга корисницима који би добро урадили да додају своје индексе мјерења учинка. Константин Магавилла је прегледао праксу Стандард Цхартеред Банк, која је показала да су интерперсонална комуникација, перформансе услуга и обрада притужби три индикатора које банка може мјерити и пратити како би побољшала задржавање клијената. Магавилла је пронашао јаз између перцепције менаџмента о задржавању клијената и стварног нивоа задржавања клијената.
Цхурн
Још један уобичајен индикатор корисничког сервиса је број поништених и враћених искустава компаније. Мјерењем разине одљева, твртка добива осјећај колико су задовољни купци са својим производима. Нивои цхурн-а говоре компанији колико посао губе и колико нових послова треба да генерише да би остала профитабилна. Пратећи ниво одлива, компанија такође може развити стратегије за њено смањење.
Време са клијентом
Количина времена коју запослени троше на телефон, преко е-поште или у интеракцији лицем у лице са клијентима је још један индикатор услуга корисницима. Назван "време са клијентом", овај индикатор помаже компанији да схвати да ли клијентима даје позитивно искуство. Мјерењем дужине позива центра за кориснике и проведбом анкета, компанија може развити циљано вријеме које би његови запосленици требали усмјерити на телефон са сваким клијентом. Компаније треба да подстичу запослене да третирају сваког клијента појединачно, трошећи онолико времена колико је потребно клијенту да задовољи своје потребе. Међутим, циљање даје запосленима, посебно новијима, корисну основу.
