Већина нас је одгајала стара изрека: "Ако немате нешто лијепо рећи, немојте ништа рећи." Тај израз је и даље тачан чак и када се пишу оцјене учинка. На крају крајева, када запослени верује да га не волите или да он не може да уради ништа исправно, мало је вероватно да ће покушати да се побољша, док ће запослени коме се каже да се истиче у неким областима, али још увек има неке мане. вероватно настојимо да урадимо боље. Зато је толико важно обратити пажњу на то како ви кажете оцењивање перформанси.
Изазови прегледа учинка
Процјене учинка, познате и као рецензије запосленика или процјене, често су непопуларне како код запосленика који их примају тако и код менаџера који их спајају. Међутим, они су и даље важан алат у омогућавању запосленима да схвате како раде и како могу боље помоћи компанији. Иако су похвале или критике лицем у лице свакако корисне на дневној бази, формални прегледи могу дати и менаџеру и запосленом нешто конкретно на које се могу осврнути.
Наравно, довољно је лако написати позитивну рецензију запосленог за скоро савршеног запосленика, али пошто скоро сви имају нешто неопходан за рад, изазов лежи у подстицању продуктивности и одржавању морала док још увек изражава потребе компаније. Потребно је да величате врлине својих запослених, док исто тако критизирате њихове проблематичне области са конструктивном критиком.
Врсте евалуације запослених
Постоји много различитих начина за процјену запослених, јер постоје начини да се ученици оцјењују у школи. Неке компаније користе процентне системе, неке користе разреде писама, неке користе оцјене од један до пет, неке имају писмени формат питања и одговора, а неке остављају ствари потпуно отвореним и уопште не користе формални систем оцењивања.
Ако ваша компанија већ има успостављен систем, већ имате предност. У супротном, мораћете да изаберете систем. Шта год да изаберете, побрините се да буде фер и доследно за све запослене.
Без обзира на то како су запослени оцијењени, већина прегледа перформанси ће се фокусирати на шест основних компоненти:
- комуникационе вештине
- способности решавања проблема
- квалитет и тачност рада
- вештине сарадње и тимски рад
- присуство, поузданост и поузданост
- способност испуњавања рокова и циљева
Када пишете своју рецензију, фокусирајте се на специфичне циљеве компаније, као што је начин на који се запослени усклађује са културом компаније и пословном мисијом, компетенцијама специфичним за одређени положај који се односе на његов стварни посао и запажена достигнућа или раст током периода процене.
Пример позитивне процене учинка
Примјери позитивне оцјене перформанси често предлажу да се нуди нешто на чему запосленик може радити. Међутим, ако запослени ради одличан посао и не видите ништа за критику, немојте га присиљавати.Боље је бити потпуно позитиван него укључити критику искључиво у сврху да јој дамо нешто да се побољша.
Покушајте да избегнете генеричке речи као што су "добро", "лоше", "одлично" и "лепо", а уместо тога користите више описне термине као што су "динамички", "функционални", "ефективни" и "ефикасни". Ево корисног примера позитивне рецензије:
"Сусан је одзивни сервер и превазилази сва очекивања. Има позитиван став, осмехује се током разговора са клијентима и брзо нуди препоруке када је то прикладно. Када је ресторан најпрометнији, спремно се прилагођава притиску, а она је флексибилни када се појаве проблеми. "
"Када су ствари споре, она тражи додатне одговорности и остаје веома оријентисана према детаљима без обзира на то колико је заузета. Сусан добро ради сама када је то потребно, али и има ефикасну комуникацију са другим члановима тима када је то потребно."
Средина прегледа пута и пример
Када трагате за критичним примерима евалуације запослених на мрежи, често ћете приметити да писци увек почињу са нечим позитивним. То је зато што су људи осјетљивији на критике ако сматрају да је њихов напоран рад примијећен. Генерално је добра идеја укључити "сендвич за комплимент" када је то могуће, почевши и завршавајући са нешто позитивно рећи о запосленику. На пример:
"Доналд испуњава сва очекивања када је у питању помоћ клијентима, али његова комуникација са другим запосленима оставља нешто што је пожељно. Он се добро прилагођава захтевима клијената и тешким ситуацијама, као што је прелазак на нови телефонски систем. Нажалост, његове вештине управљања временом могао би искористити мало посла, јер често оставља клијенте на чекању пет минута или више док се покушава фокусирати на поправљање мањег проблема за клијента који је дошао особно.
"Доналд одржава позитиван став без обзира на стресну ситуацију, а његова способност да увијек задовољава своје клијенте чини га вјероватним кандидатом за промоцију у одјелу за услуге клијентима на елитном нивоу."
Негативни примери прегледа запослених
Лоше оцене перформанси су неке од најтежих за писање, јер може бити тешко бити конструктиван и одржати морал запосленика док истовремено изражавамо да запослени треба да убрза свој рад. Важно је користити језик који се фокусира на раст како би ствари биле што позитивније. Поново покушајте да отворите нешто позитивно када је то могуће.
Никада не стављајте претње као што су смањења плата или губитак запослења, јер ће они вероватно демотивирати запосленог него га охрабрити да се више труди. Ево два критична примера за оцењивање перформанси: један који треба да покушате да опонашате и онај који треба да избегавате.
Корисна процена запослених
"Донна може бити веома ефикасан вођа у вријеме обављања својих дужности као менаџер смјене. Међутим, она често касни и то смањује вријеме које може провести радећи свој посао. Осим тога, она има тенденцију да проводи вријеме лежерно ћаскање. са другим запосленима, чинећи њихово време мање продуктивним.
"Волели бисмо да видимо да се Донна више фокусира на њену присутност и да се понаша са професионалнијим ставом када разговара са запосленима, на време и ограничавајући разговоре на оне који су релевантни за посао који је у току."
Имајте на уму да преглед почиње на позитивној ноти и завршава се сугестијама о томе како Донна може побољшати свој рад.
Незгодан преглед перформанси
"Џон је увек ометен и никада не испуњава рокове пројекта. Он је бескористан када говори клијентима и не труди се да пише одговарајуће белешке."
Прво, никада немојте користити хиперболу или груб језик, јер они могу поставити одбрану запослених, чинећи их изолованим од ваших критика и мало је вероватно да ће расти. Друго, будите конкретни. Како је Јован бескористан? Коначно, предложите сугестије о томе како може да побољша: Џон треба да одреди приоритете задатака у току дана како би се елиминисале сметње и пратио наш водич како би се осигурало да он узима одговарајуће напомене.
Савјети за писање рецензија запосленика
Важно је запамтити да већина запослених жели да уради добар посао, али нико не реагује добро на то да им се каже да нису добри. Када нудите критике, покушајте да користите језик који се заснива на објективном расту и избегавајте хиперболу. Запамтите да је боље понудити рјешења него једноставно рећи да нетко није довољно добар.
Може бити тешко започети када пишете прегледе учинка, тако да добро полазиште може бити опис радног места запосленог или самоевалуација од стране запосленог у којој се наводи шта она мисли да добро ради и шта може да побољша. Док пишете рецензије, покушајте да избегавате упоређивање запослених са другима. Запамтите да, иако један запосленик може изгледати мање продуктивно од вашег најуспјешнијег запосленика, она још увијек може бити далеко изнад опћих очекивања.
Коначно, док евалуације перформанси могу бити неугодне за завршетак, оне помажу запосленику да постигне успјех. Може бити посебно тешко прегледати учинак запосленог током дужег временског периода од само неколико месеци. Имајући то на уму, покушајте да редовно проводите прегледе, не само једном годишње, и држите тајминг конзистентним, јер евалуације не би требало да буду изненађење. Ово би требало да омогући вашим запосленима да виде да се њихов труд исплати ако покушају да прате ваше предлоге.
