"Вов! То је била сјајна услуга!" У вашем цријеву, знате шта значи изјава. Нажалост, ниједна особа неће имати исту дефиницију. Ваша идеја о томе шта чини дивну услугу одређена је вашим узрастом, дохотком, образовањем и васпитањем као стварним сервисним искуством. Ова ефемерна и неухватљива природа услуга утиче на њихово пласирање на тржиште.
Варијација квалитета
У својој књизи "Маркетинг Сервицес: Леадинг Тхроугх Куалити", професори Леонард Берриман и А. Парасураман објашњавају да је топ-оф-тхе-лине услуга маркетинг мање о "слицк и фанци, и више старомодне врлине као што су брижан и здрав разум. " Берриман и Парасураман тврде да је квалитет једини прави пут до услуга на тржишту, јер "перформансе су производ." Додају да ће конкуренти углавном лакше копирати концепт маркетиншког сервисера него квалитет услуге.
Интангибилити
Услуге су, по природи, неопипљиве, што значи да се не могу перципирати додиром, а постоје само у вези са нечим другим, као у доброј вољи бизниса. Ова неопипљивост услуга чини дефинисање "велике услуге" тешким и врло субјективним, посебно у различитим демографским групама. На пример, типични Ген-Ксер није био подучаван манирима и вероватно не би био забринут за некога ко није рекао "молим" и "хвала". Напротив, Баби Боомер је обично иритиран таквим недостатком друштвених милости. Стога, трговци морају одредити и говорити о потребама сваке групе посебно.
Тешкоћа стандардизације
Пошто услуге пружају људи, а не машине, јављају се разлике у нивоу, квалитету, трајању и интензитету услуга. Пресуде се морају доносити приликом пружања услуге. Ове пресуде доводе до недостатка стандардизације у пружању услуга. На пример, чак и ако сваки запослени у позивном центру добије исту обуку, неки ће потрошити више времена на одговоре на питања клијената и радећи на решавању проблема. Поред тога, сваки службеник има своју идеју о томе шта чини одличну услугу.
Комбинована куповина и потрошња
Са изузетком претплате и годишњег чланства, када се услуга купи, она се такође троши. Покварљива природа услуга значи да маркетинг односа постаје од највеће важности. У супротном, клијент може одлучити да користи другог пружатеља услуга након мање него задовољавајућег искуства. Квалитет искуства је у фокусу маркетинга. Заступници у осигурању и реалторс се фокусирају на то да су добри добри сусједи. Студија из 2001. године у часопису Јоурнал оф Фамили Працтице под називом "Лијечничка понашања која предвиђају повјерење пацијената" открила је да је јачина односа између лијечника и пацијента примарна одредница лојалности пацијента према пружатељу примарне здравствене заштите.
