Маркетинг услуга се односи на стратегије и технике за пласирање бизниса заснованог на услугама. Пословни производи засновани на производима могу се пласирати на тржиште једноставним кориштењем производа у маркетиншкој кампањи. Пошто услуге нису материјални предмети, маркетиншке услуге могу бити изазов. Испит за маркетинг услуге тестира различите аспекте маркетиншког приступа, укључујући практичне и теоријске ситуације.
Дефиниција Питања
Једна врста питања коју ће ученик видјети на испиту за услужни маркетинг фокусира се на пружање јаких дефиниција. Примери укључују дефинисање маркетинга услуга, дефинисање лојалности услуга или лојалности купаца и разликовање између маркетинга услуга и маркетинга заснованог на производима, укључујући пет или више разлика и сличности. Евалуатор ће поставити ова основна питања како би осигурао да је ученик разумио садржај који се предаје током курса.
Теоријска питања
Још један примјер питања за службени маркетинг је теоријска питања. Док ће неки тражити од ученика да опише специфичну теорију и предности и недостатке који се односе на ту теорију, друга питања могу тражити од ученика да опише модел маркетинга услуга. Ученик мора бити у стању описати те теорије и моделе и препознати их у пракси.
Односи са купцима
Свака маркетиншка кампања, било да се ради о услузи или производима, креирана је да допре до клијента. Студент ће се суочити са питањима везаним за односе између купца и бизниса, реакције купаца на услуге и колико је клијент важан приликом маркетинга услуга за бизнис. Практични примери ефективног и неефикасног маркетинга услуга са клијентом служе као основа за ова питања.
Практични примери
Нека питања о испитивању услужног маркетинга фокусирају се на практичне примјере. Испитно питање може тражити од студента да пружи анализу маркетиншких стратегија одређене компаније, улоге компаније на тржишту, како се стратегије односе на маркетиншке стратегије конкуренције и колико добро клијенти реагују на њега. За ова питања предвиђена је студија случаја за анализу.
Савети за испитивање
Док читате испитна питања, размислите о могућим примјерима да бисте илустровали тачке које доносите. На пример, дајте примере за теоријске дискусије и профиле купаца тако да проценитељ види да сте разумели концепт у теорији и пракси. Други савет је да се позове на материјале, као што су студије случаја, књиге или филмови који су коришћени на курсу.
