Образовање потрошача пружа јавности информације које су му потребне о производима и услугама, тако да може доносити добро информисане одлуке о томе шта купује и од кога купује. Помаже потрошачима да схвате своја права и постану активни учесници у процесу куповине. Образовање потрошача осигурава да компаније буду одговорне за владине агенције и потрошаче који користе њихове производе и услуге.
Значај
Едукација потрошача је значајан фактор у одржавању кретања привреде, јер компаније држе одговорним за оно што продају и како га продају и даје потрошачима контролу над њиховим куповинама. То мотивише потрошаче да пруже повратне информације које се могу користити за побољшање квалитета производа и услуга.
Метходс
Компаније одређују како да едукују своје потрошаче узимајући у обзир њихову индустрију, производ или услугу коју продају и своју циљну демографију. Потрошачи могу да добију образовање путем телевизијских и радио реклама, простора за штампање и оглашавање на Вебу и путем директног маркетинга путем поште. Компаније користе сајтове друштвених медија да одговоре на питања потрошача, објављују новости о производима и ажурирају информације и траже повратне информације о производима и услугама. Сајтови са информативним блоговима, чланцима и видео записима такође пружају потрошачима образовање које им је потребно о компанијама и производима које нуде. Док се е-маил маркетинг обично користи као алат за продају, компаније га користе и за едукацију својих потрошача о својим брендовима. Сајмови, семинари и интервјуи за часописе такође пружају потрошачима образовање.
Цонсумер Бенефитс
Потрошачима се нуди широк избор опција када купују производе и услуге. Свака нуди потрошачима другачију цијену, ниво квалитете и скуп значајки и предности. Информисани потрошач може да анализира информације о производу или услузи како би донио мудру одлуку о куповини након што истражи своје опције и направи тачна поређења производа.
Ефекти на компаније
Образовање потрошача присиљава компаније да буду искрене о томе што нуде, поштено цијене своје производе и услуге и посвећују велику пажњу потребама и жељама својих клијената. Компаније држе потрошача на уму од фазе истраживања и развоја до тренутка када почну да продају производ, а затим траже повратне информације од потрошача.
Обука запослених
Важан аспект образовања потрошача је обука и образовање запослених. Информисани радник је боље опремљен да успешно и тачно одговори на питања клијената. Као резултат тога, он је у стању да изгради поверења са потрошачима као што им помаже у процесу куповине. Компаније улажу у обуку запослених како би се осигурало да се услуга корисницима одржава на високом нивоу. Потрошачи имају приступ запосленима док купују у продавници, путем телефонских и е-маил комуникација, на друштвеним мрежама и преко ћаскања уживо на веб страницама компаније.
