Кључни показатељ учинка (КПИ) је алат којим компаније мјере успјешност свог пословања. Ови индикатори су јасно дефинисани и морају бити мјерљиви како би се утврдиле промјене у резултатима. КПИ-ови које користи једна компанија можда нису прикладни за другу компанију. Праћењем ових мерења, компанија може да одреди које области њене организације добро функционишу и које нису. Резултати могу помоћи компанији да прилагоди своју пословну праксу како би боље задовољила потребе тржишта и акционара.
Идентификујте области у компанији које су мерљиве, специфичне и инструменталне за успех организације. То може укључивати кварталне активности у позивном центру или одјелу продаје.
Изаберите стандард перформанси за сваки КПИ за процену. Изаберите функције које се могу константно надгледати током одређеног временског периода. За одјел за корисничку подршку, он може укључивати позиве на сат.
Изаберите метрику, тј. Нумеричку меру у односу на једначину, за сваки КПИ. Ово је основа на којој ћете заснивати своје перформансе. На пример, ако оцењујете КПИ за мерење продаје, изаберите фактор као што је обим, проценат или профитна маржа.
Изаберите циљ за сваки КПИ. То је циљ који желите постићи. Ово може бити засновано на историјским подацима и може укључивати поређење са претходним периодом, или може бити засновано на бројевима потребним за прекид. На пример, можете изабрати да пратите квартално повећање процента продаје по годинама. Циљ, као што је „повећање од 12%“, помоћи ће у усмјеравању организације ка заједничком циљу и повећању вјероватноће успјеха.
Савети
-
Квантификујте ваш КПИ додавањем специфичних, мјерљивих фактора, као што је „повећање обима долазних позива за 10 посто у четвртом кварталу“.
Изаберите неколико кључних КПИ-а на које се ваша компанија може фокусирати, а не неколико који ће бити тешко пратити или међусобно корелирати.
