У савршеном свету, прастара пословна мантра "Купац је краљ" односи се на било коју индустрију и тржиште. Ипак, ово се ретко дешава. Лажно оглашавање, обмањујуће фактурисање, злоупотреба личних података и друге непоштене пословне праксе су широко распрострањене. У данашњој хиперповезаној ери, купци захтијевају транспарентност. Преко 75 одсто купаца каже да не верује у тачност ознака хране. Приближно 37% би замијенило брендове у корист оних који пружају више информација о својим производима и услугама. Ако желите да ваш посао напредује, заштита потрошача би требала бити прва на вашој листи.
Лажно рекламирање
Као власник бизниса, ваша је одговорност да избегнете лажне тврдње. Ова пракса може да угрози ваш углед и имиџ бренда. Многе компаније промовишу осредње производе користећи тврдње као што су "гарантовани резултати" или "научно доказане". У 2016. години Волксваген је тужен због лажних тврдњи о дизел гориву. Ред Булл је 2014. морао да плати 13 милиона долара за свој чувени слоган који вам Ред Булл даје крила. Ова тврдња имплицира да напитак побољшава брзину реакције и ментални фокус, који нема научни доказ.
2013. године Келлогг је добио казну од 4 милиона долара због изјаве да Мини-Вхеатс повећава памћење, пажњу и когнитивну функцију дјеце, а годину дана касније Валмарт је морао платити 66.000 долара казне након што је лажно рекламирао цијену Цоца-Цоле у Нев Иорку. Нелојалне пословне праксе као што су ове имају за циљ да привуку купце да купују производе, али често доводе до скупих тужби, губитка прихода, па чак и до банкрота.
Мамац и прекидач
Ова уобичајена пракса подразумева оглашавање одређених производа по атрактивној цени, а када се купци одлуче за куповину, речено им је да роба више није доступна, али да се могу купити и други слични, скупљи производи. На примјер, посредници у промету некретнина често оглашавају изузетно ниске стопе хипотеке, знајући да већина купаца неће бити у могућности да се квалифицирају за те стопе. Уместо тога, кандидатима се нуде више стопе када дођу у канцеларију брокера да сазнају више.
Децептиве Прицинг
Обмањујућа цена је уобичајени облик лажног оглашавања. На пример, многе продавнице повећавају цене производа пре него што покрену посебну понуду која заправо враћа цену на нормалу. Други примјер је оглашавање одређене ставке као бесплатног, али без чињенице да купци морају купити скупљи производ како би се квалифицирали.
Децептиве Биллинг
Од популарних брендова до малих предузећа, многе компаније користе агресивне и обмањујуће праксе наплате да би искористиле своје клијенте. Неки додају скривене накнаде почетној цијени одређеног производа. Други наплаћују више стопе једном када купац одлучи да купи, тврдећи да је цена полице застарела. На пример, у 2014. години АТ&Т је платио 105 милиона долара за своје обмањујуће праксе наплате. Популарна телекомуникациона компанија наплаћивала је корисницима неауторизоване оптужбе и одбијала да изда пуне поврате.
Злоупотреба корисничких података
Више од половине купаца више се не осјећа угодно дијелити своје податке с брендовима који продају или злоупотребљавају особне информације без пристанка. До 78 процената каже да је на њихове одлуке о куповини утицао начин на који компаније третирају личне податке. На пример, многе организације прикупљају податке о клијентима као део својих кампања за е-пошту. Касније, они продају те податке трећим странама или их користе у сврхе које нису тражене услуге.
Уредба о општој заштити података ЕУ подстиче законе о заштити података и приватности за све појединце у Европској унији, а међународне компаније које се баве подацима о ЕУ купцима морају се придржавати и правила. Крајњи циљ је да се међународна заштита клијената и сигурност података повећају.
Потписивање права на тужбу
Много пута, клијенти постају жртве непоштених пословних пракси које поништавају њихова права да туже компанију у случају да нешто крене по злу. Агенције за кредитирање, на примјер, често дају кредите за исплату кредита или кредите с великим каматним стопама, а ако клијенти не плате на вријеме, они могу изгубити своје домове и штедњу.
Ово су само неке од непоштених пословних пракси које користе компаније широм света. Списак се наставља: лоши послови, лажне наградне игре, неуспех у куповини на интернету, злоупотреба дугова и још много тога. Ако вам је стало до своје репутације, избегавајте ову праксу по сваку цену. У ери која је усмјерена на потрошача, транспарентност је најважнија.
