Пословне кризе утичу на све. Без обзира на вашу индустрију, само је једна ствар сигурна у пословном свијету: несигурност. Док ваше свакодневне операције могу бити предвидљиве већину времена, ту и тамо ће се појавити нешто несретно. Твоја конкуренција покушава да ти се придружи, бројеви се не слажу, системи падају, менаџмент упропаштава или велики ураган долази у град. Свијест и припрема кључни су за управљање великом, неочекиваном кризом са што мањим негативним утицајем на ваше пословање.
Савети
-
Пословна криза могла би бити криза злобе, финансијска криза, технолошка криза, криза организационих недјела или природна криза.
Шта је пословна криза?
Пословна криза је свака велика ситуација која се неочекивано или изненада појавила и која може негативно утицати на вас, ваше запослене, ваше клијенте или заинтересоване стране. Свака компанија може бити погођена кризом, јер често долази као резултат ствари које не можемо контролирати, као у сљедећим примјерима:
- 2016: Соутхвест Аирлинес је доживео велики системски неуспјех који је довео до великих отказивања летова и неугодности за путнике.
- 2017ЛендингОне у јужној Флориди био је под утицајем урагана Ирма и изазван је бригом о компанији и њеним запосленима под тешким околностима.
- 2018: Старбуцкс узима јавну топлоту за инцидент расне пристрасности који постаје виралан и исправља бољу будућност.
Када је пословање ишло глатко и време је било добро, тачан утицај и природа ових догађаја није се могло предвидети. Међутим, са чврстим планом управљања кризама, они су обрађени. Старбуцкс је издао званично извињење и спровео обуку о расној предрасудама, ЛендингОне се побринуо за своје запослене и поступио је пре него што је Ирма погодила, а Соутхвест Аирлинес је понудио јасну комуникацију и извињење заједно са ставом "маке-ит-ригхт".
Криза злобе
Једна врста кризе у пословању је криза злонамјерности. Док је пријатељско такмичење нормално у пословном окружењу, понекад се такмичари или други одводе од конкуренције у саботажу.
На пример, у 2013. години, циљни корисници су били изложени ризику када су њихови системи били хакирани, излажући финансијске информације и изазвавши кризу повјерења међу циљним корисницима. Друге кризе злонамјерности могу укључивати ствари као што је такмичар који намјерно оштећује производе, трпа комуналне услуге или на други начин злонамјерно покушава да поткопа ваше пословање.
Ефикасно управљање кризом злонамјерности подразумијева брзо и ефикасно идентификовање коријена проблема и његово брзо рјешавање. Тада можете правовремено комуницирати са својим клијентима и заинтересованим странама како бисте олакшали своје мишљење и обавијестили их да ли требају подузети било какве кораке на свом крају. Будите опрезни да не направите грешку коју је Таргет направио 2013. године разговарајући са потрошачима пре него што сте сазнали целу причу или објавили информације само на вашем веб сајту када ваши клијенти заправо траже ажурирања на друштвеним медијима.
Финансијска криза
Финансијска криза се дешава у пословању када изненада дугујете више новца него што можете разумно да платите. На пример, кажете да поседујете посао уговарања и да извлачите грађевинске обвезнице на великом пројекту од 500.000 долара за град, а град тврди да нисте обавили посао према њиховим спецификацијама. Они полажу право на обвезнице које је ваша компанија изнијела, а сада дугујете 500.000 долара да покријете трошкове пре краја месеца, али имате само 250.000 долара на свом банковном рачуну. Ово је финансијска криза која може довести до банкрота без одговарајућег управљања.
Превенција и управљање финансијским кризама значи да никада нећете узети више новца него што бисте могли да платите. То подразумева чување новца и инвестиција које би могле да покрију неочекиване трошкове, као и разумевање где можете пронаћи додатне зајмове или инвеститоре уколико се појави потреба. Од свих врста криза, финансијска криза има потенцијал да најбрже обори ваш посао, јер без средстава за управљање, управљање било каквом кризом је готово немогуће.
Технолошка криза
Ових дана, готово све фирме се ослањају на технологију и системе за свакодневне операције. Када се системи виталне технологије сломе, као што су системи у Соутхвест Аирлинес-у 2016. године, можда ћете се осећати заглављени без начина да задовољите своје клијенте и заинтересоване стране. Замислите да су се системи на Инстаграм-у срушили, уклањајући све корисничке рачуне и фотографије. Купци би били уништени губитком важних фотографија и успомена док би у потпуности изгубили повјерење у компанију.
Пошто су технологија и поверење тако блиско повезани са потрошачима, од виталног је значаја да се обезбеде технолошка безбедносна обезбеђења како би заштитили ваше клијенте и ваше пословање у случају технолошког квара. Размотрите прављење резервних копија информација у облаку и на више чврстих дискова.
Замените опрему у редовним интервалима и ангажујте искусне стручњаке за одржавање и пројектовање система. Укључите више заштитних зидова и заштитите лозинком све, понекад више пута и на више начина. Када све остало пропадне, имајте план управљања кризом за оно што ћете радити и како ћете радити и комуницирати ако се ваши системи руше упркос вашим најбољим напорима.
Криза организационих недела
Иако волимо да мислимо најбоље о људима које запошљавамо, истина је да људи не доносе увек правилне одлуке, а избори којима недостаје интегритет могу створити кризу организационих недела која негативно утичу на ваш посао.
Менаџери продаје могу да купе вишак производа да би повећали своје продајне бројеве. Менаџмент може обећати богатство када зна да компанија заправо губи новац. Менаџер може да замени бројеве рачуна, како би себи доделио додатни бонус. Понекад, људима недостаје интегритет, а ако се те кризе не рјешавају на одговарајући начин, то може учинити вашу компанију у цјелини изгледом као да и њој недостаје интегритет.
Када неко кога познајемо и бринемо о њему чини лош избор, искушење може бити да се покрије за њу. Међутим, ово је најгора ствар коју можете учинити када се бавите кризом организационих недјела. Ваши клијенти и заинтересоване стране морају да виде да делујете транспарентно, брзо и са интегритетом како бисте поправили ситуацију без обзира на ваша лична осећања према онима који су укључени. Ако имате одељење за људске ресурсе, то вам може помоћи да направите план за правилно адресирање недјела и недоличног понашања, тако да је већ успостављен ако се деси несрећни случај.
Природна криза
Урагани, поплаве, земљотреси, торнада, пожари и друге природне катастрофе се дешавају и утичу на наше пословање, наше запослене и наше клијенте. Када је ураган Ирма дошао на јужну Флориду 2017. године, ЛендингОне је предузео акцију пре него што је олуја стигла. Они су послали запослене у друге регионе, обезбиједили стамбене и привремене радне просторе, осигурали да су сви подаци подупрти у облаку и осигурали да је опрема потребна за операције доступна у другим регијама. Због њихове напредне припреме, ЛендингОне је успео да прође кроз ураган док је остао финансијски здрав.
Скоро сваки регион Сједињених Држава је подложан једној или више врста природних катастрофа. Истражите опције осигурања за ваше пословање, а затим израдите план природне катастрофе који обухвата различите сценарије.
Планови које сте већ израдили за друге кризе, као што су финансијске кризе и технолошке кризе, могу бити укључени у ваш план за природне катастрофе. У зависности од ваше индустрије, запамтите да укључите ствари које могу ојачати ваш имиџ и однос са заједницом, као што је пружање волонтерских сати у напорима за опоравак, слободну воду или чак простор за шатор за прву помоћ за постављање продавнице.
Ко помаже у управљању кризама?
У свакој врсти кризе у пословању, правилно управљање је кључ за опоравак. Ако покушате да игноришете кризу, она тежи да расте и може да поднесе ваше пословање. Управљање кризама се односи на израду планова и тимова руководилаца који су припремљени у хитним случајевима и знају како слиједити договорени план како би се минимизирао утјецај кризе на ваше клијенте и заинтересиране стране.
Различите кризе могле би захтијевати знатно различите планове управљања кризом и тимове. У сваком случају, имати одличне гласноговорнике за односе с јавношћу је ваша посебна предност. Када дође до велике кризе, можда ћете чак размотрити могућност ангажовања стручњака за односе са јавношћу за управљање кризом. Они имају потребну обуку и искуство да помогну у вођењу ваше компаније кроз тешке ствари, уз додатну предност пружања вањске перспективе.
Поред тога, технолошке кризе захтевају јак технолошки тим. Финансијске кризе захтевају људе који знају шта је финансијска страна ваше индустрије, укључујући уписане агенте или друге рачуновође. Кризе организационих недела захтевају снажно одељење за људске ресурсе, док кризе злонамерности или природне катастрофе захтевају све горе наведено.
Док градите свој посао, имајте на уму да увијек одржавате јаке и растуће тимове за односе с јавношћу, рачуноводство и кадрове. Они су људи који имају највећу моћ да утичу на исход сваке пословне кризе са којом се ваша компанија сусреће.
Пет кризних лидерских вештина
Поред лидера у односима с јавношћу, рачуноводства и људских ресурса који су спремни да помогну у рјешавању криза природних катастрофа, недела, злобе или финансија, будите сигурни да планирате своје свакодневне лидерске тимове. Ваши запосленици ће се обратити својим менаџерским тимовима ради увјеравања о смјеру компаније, а ти менаџери ће вам исто изгледати. Развијте ове пет вјештина лидерства у кризним ситуацијама како бисте свима олакшали и наставили у позитивном смјеру са својим пословањем:
- Комуникација: Страх често долази од онога што радимо не знате, тако ефикасни лидери су искусни комуникатори. Они знају како да добију чињенице и јасно их саопште својим тимовима, тако да су сви на истој страници. Одличне комуникацијске вјештине помажу у смиривању гласине и задржавају све на задатку чак и када су времена тешка.
- Одговорност: Људи поштују лидере који су стварни и одговорни, а не оне који се претварају да имају све заједно док тајно забрљају иза кулиса. Охрабрите своје вође да буду одговорни својим тимовима како би знали како се понашају и шта њихов вођа ради у било којем дану. Одговорност гради поверење, а поверење је од суштинског значаја када дође до кризе.
- Одлучивати: Кризна времена се могу осећати неизвесно и страно, тако да је задња ствар коју желите да имате неко ко не може да доноси одлуке. Лидери који имају јаке вештине одлучивања могу да филтрирају неопходне информације док блокирају све што је небитно да би доносили одлуке које ће користити свима у тиму.
- Позитивност: Позитивност није у томе да будете лажни. Напротив, обучени лидери су у стању да виде ствари онакве какве јесу и да разумеју шта могу и не могу да контролишу. Они се одлучују да се фокусирају на ствари које они моћи контролисати, водити њихове тимове да ураде исто, а затим прославити та достигнућа. Позитивност има потенцијал да креира напредак, чак и под најтежим околностима.
- Емоционално управљање: Емоције могу бити високе када дође до криза, а ваши запосленици и интересне групе ће тражити лидерство за сигурност. Високи нивои емоционалне интелигенције и снажне емоционалне вјештине управљања осигуравају да је лидер способан да се носи са својим властитим емоцијама на здрав начин док помаже свима да се крећу у непознатој територији.
