Телефони су неопходан део пословања, али пошто су изумљени 1876. године, дошли су веома дуг пут. Данас су паметни телефони у основи мали лаптопови који нам омогућавају да радимо све, од израчунавања савјета за покретање наше пословне платформе друштвених медија у покрету. Добро коришћење телефона могло би да доведе ваше клијенте ближе него икада, али лоше коришћење може отворити ваше пословање нежељеним кршењима безбедности.
Када су у питању телефонске предности и мане, позитиви готово увијек надмашују негативне. Понекад људи воле да разговарају са људима. Аутоматизација је направила велике кораке у служби за кориснике и учинила телефон више или мање последњом одбраном за интеракцију са службом за кориснике која је погрешила.
Мобилни телефони користе Заппинг продуктивност запослених
Паметни телефони нас држе стално укључени, али да ли је то једна од многих предности телефона или недостатака? Мало је тешко рећи. Ваш телефон вам помаже да обављате посао са било ког места _._ То омогућава вашим запосленима да замагле границу између своје равнотеже између посла и приватног живота. Понекад је то најбоље и омогућава људима да проводе више времена на послу када нису у канцеларији, али истраживања су такође показала да мобилни уређаји коштају запосленике осам сати продуктивности сваке седмице. Просјечан службеник у уреду проводи око 56 минута дневно користећи свој мобилни телефон на послу за рад без посла.
БИОД Бусинесс Працтицес Направите телефонску претњу сигурности
Мобилни злонамерни софтвер није био стварни проблем - поготово када су паметни телефони тек почели излазити на тржиште. Ствари су се сигурно промениле. МцАфее лабораторије су откриле укупно 16 милиона инцидената у првом кварталу. Иако ове повреде безбедности утичу на личне мобилне телефоне, на пример, славна особа иЦлоуд цури, посебно је опасно за компаније које омогућавају запосленима да користе своје уређаје. Чак ни Бела кућа није имуна. У октобру 2017. године, откривено је да је генерал Келли користио свој лични мобилни телефон за посао и да је био компромитован од стране хакера, што је потенцијално дало сајбер нападачима његову физичку локацију путем ГПС-а телефона и његових података о ИД-у ћелије. Хакери чак имају могућност да преузму микрофон и камеру мобилног телефона да чују и виде повјерљиве састанке. И Аппле и Андроид раде на сузбијању ових познатих претњи, али слабости и даље постоје.
Апликације мобилног телефона омогућавају већу сарадњу запослених
За вођење бизниса потребно је село, а телефони несумњиво омогућавају да ово село ради заједно. Апликације мобилних телефона као што су Гоогле Документи, Слацк и бројне услуге за дељење засноване на облаку омогућавају запосленима да сарађују као никада до сада. Слацк функционише као виртуелна канцеларија која повезује више огранака или једноставно повезује тим са онима који раде од куће. То све мање идеју о физичком пословном простору. Додајте ово у Гоогле документе, који омогућава предузећима да деле важне пројекте и папирологију, а запослени преко океана могу да се осећају као да седе у кабини поред вас.
Купци и даље желе да разговарају са људима
Када је у питању служба за кориснике, многе компаније напуштају идеју да разговарају са особом на телефону. Неки су усвојили цхатботс или текстуалне, онлине комуникације. Све је то у реду и добро - одличан начин да задржите клијенте од чекања на чекању - али понекад желите разговарати с људским бићем. Док вештачка интелигенција не може да реши проблеме корисничког сервиса тако брзо и лако као човек, телефон може бити најважнија линија одбране. У ствари, Гоогле студија је показала да 61 одсто купаца још увек зове посао када су у фази куповине. Ово је посебно изражено када купац купује скупљи предмет.
