Грчки филозоф Хераклит је био на нечему кад је изјавио: "Једина ствар која је константна је промјена." Отпор промјенама може довести до конфликта, али и конфликт је неизбјежан када организација укључује различите људе са индивидуалним радним навикама, стиловима и особностима. Неријешени конфликт често даје негативне резултате, без обзира на то да ли је сукоб између двије особе, између особља и руководства или између тимова на радном мјесту.
Савети
-
Сукоб на послу чини да се запослени осећају несигурно и то може негативно утицати на њихову продуктивност и начин на који се они односе према клијентима.
Запослени престају да раде или остану код куће
Неријешени конфликт угрожава психолошку сигурност запосленика, управе и организације. Паул Сантагата, шеф индустрије у Гоогле-у, предводио је истраживање лидера индустрије о тимовима са високим перформансама и открио да је психолошка сигурност особина коју појединци у тим тимовима дијеле. Психолошка безбедност на радном месту значи да се осећате удобно када преузимате ризике за успех вашег тима и да не осећате да ћете бити дисциплиновани или кажњени за прихватање тих ризика.
Тамо где постоји конфликт на радном месту, људи су обично у дефанзивном режиму и осећају потребу да се заштите од страха да ће бити дисциплиновани или кажњени за своје поступке. На индивидуалном нивоу, конфликт на радном мјесту може резултирати одсуством психолошке сигурности. Одсуство психолошке сигурности може резултирати лошим радним учинком и незадовољством послом. За организацију, ефекти могу бити изостајање са посла, смањена продуктивност и недостатак ангажовања запослених.
Купци добијају лошу услугу и могу изгледати негдје другдје
Конфликт на радном месту може у крајњем случају да доведе до распадања корисничке базе организације. Запослени који су у сукобу једни с другима могу потрошити више времена на стварање начина да узврате борбу или да аргументују своју тачку уместо да се фокусирају на квалитет свог рада. Лош квалитет - без обзира да ли је ријеч о услузи или производу - гарантирано ће послати купце конкуренту. Поред тога, корисници који осећају конфликт могу да оду са утиском да компанија није добро место за рад. Такав утисак би могао довести у питање принципе организације. Да ли организација није добро мјесто за рад јер су менаџери неучинковити или зато што се баве сјеновитим пословним праксама?
Конфликт уништава углед компаније
Питања о управљању и њиховим пословним праксама могу бити оправдана ако је ријеч на улици да је организација и њени запосленици стално укључени у сукоб. Компаније које су неуспешне у решавању конфликта на радном месту или које не гледају у очи када постоји сукоб доводе у питање репутацију организације. Организација са лошом репутацијом не може да регрутује талентоване и мотивисане кандидате за посао, а тренутни запослени вероватно неће растјерати трачак индустрије показујући како су поносни што су део организације.
Спорови једу у доњој линији
Конфликт на радном мјесту може бити скуп и одлучан и скупљи за игнорирање. Када се конфликт подигне до тачке да запослени или групе запослених траже правне лекове, ангажовање адвоката да заступају интересе и праксе компаније може бити непредвиђени трошак који озбиљно утиче на финансијску способност организације. И то нису само хонорари адвоката. Измирење потраживања како би се избегло скупо парничење може да узме значајан део профита организације. Одвраћање пажње и губитак продуктивности од стране запослених који раде на томе да подрже правни случај (на пример, истраживачи, административно особље и руководиоци) резултирају трошковима које је тешко квантификовати, али дефинитивно утичу на крајњи резултат компаније. Ако компанија већ губи посао, продуктивност и таленте, ефекти могу бити поражавајући. За компаније које се држе у јавном власништву, ови трошкови и штета на репутацију компаније могу довести до пада цијена дионица.
