Кепнер-Трегое Аналитицс Троубле Схоотинг, или АТС, поставља процес којим можете идентифицирати узрок проблема и пронаћи рјешење. Многе компаније користе методу за исправљање поремећаја у процесу изградње, производње, монтаже, електронских и електромеханичких операција. У ствари, НАСА је користила АТС како би спасила мисију Аполло 13. т
Саставите тим од пет до осам продавница или службеника који имају заједнички интерес за проблем и обучени су да примене Кепнер-Трегое АТС. Доделите обученог фацилитатора који има највише искуства у процесу и може водити дискусије тима.
Наведите проблем јасно, недвосмислено. Немојте користити генерализације "мајчинства": Зеро ин на стање које одступа од очекиваног понашања у вашој операцији. Концентришите се само на један проблем. Не обраћајте пажњу на проблеме изван ваше контроле.
Припремите табелу са пет редова и пет колона. Користите белу таблу или компјутерску пројекцију на коју чланови тима могу да се фокусирају док доприносе својим мислима.
Оставите прву ћелију у првом реду празну и ознаћите наредне ћелије у првом реду следећим насловима: "Је"; "Није"; "Посебности / разлике"; и "Промене".
Попуните прву колону следећим областима питања, по једну за сваку ћелију у слиједу: (1) Који је проблем предмет или ситуација, и његов јединствени квалитет или процес. (2) Где се проблем појављује у систему. (3) Када дође до проблема, његова учесталост или специфична времена када се појави. (4) Обим проблема, проценат грешке у односу на целину, и да ли је статичан или се погоршава.
Одговорите у другој колони питања у првој колони. Бити јединствен.
У трећој колони дефинишите границе проблема тако што ћете одговорити на контра позитивно поље за свако питање или сваки ред.
Идентификујте било који услов који разликује "је" од колона "није" и ставите одговоре у колону "Посебности / Разлике". Наведите стање које је могло водити од нормалног до проблемског стања у свакој од области питања.
Идентификујте промене које су довеле до услова у колони "је" на основу посебности или разлика забележених у четвртој колони, и забележите их у последњој колони.
Закључак из чињеница у "Је", "Није", "Особитости / Разлике" и "Промјене" ступаца да би дошли до хипотетских узрока. Наведите их у посебном радном листу.
Испитајте хипотетичке узроке постављајући питање: "Ако узрок А садржи основни узрок, може ли објаснити колоне" је "и" није "? у колонама, оставите само онај који ради и то јасно показује најнепосреднију везу са било којом од ситуација које сте навели у четири колоне.
Проверите да ли је узрок остао основни узрок ако се ради о промени стања или догађају који је директно довео до проблема или изазвао промену. Препоручити тиму да спроведе тестирање где предложено решење може да промени промену или основни узрок проблема.
