Оперативне ревизије се прилично разликују од типичних финансијских ревизија или регулаторних прегледа. Циљ је да се идентификују предности и слабости пословања предузећа. Оне се могу обављати као интерне ревизије, користећи постојеће ревизорско особље или екстерне ревизије, користећи вањске стручњаке. Контролне листе имају тенденцију да буду опсежне и веома детаљне. Овај чланак описује главне области које се обично обрађују у оперативним ревизијама. Појединости о контролној листи односе се на одређене компаније, индустрије, тржишта и интерне одјеле.
Производна подручја
Од критичне важности за производне и производне компаније, детаљи о производној функцији чине главни део ревизије. Ставке контролне листе често укључују односе са добављачима и особљем, управљање и контролу инвентара, алтернативне изворе сировина и све предмете који су укључени у креирање производа, поступке одржавања, програме обуке радника, документацију о процедурама обраде, употребу најбоље доступне технологије и политике заштите животне средине.
Проблеми продаје
Одељења продаје захтевају испитивање свих аспеката ове критичне функције. Контролне листе за оперативну ревизију обично укључују анализу конкуренције и клијената компаније, цене производа, канале продаје, продајне филозофије и продајног особља. Ако компанија спроводи електронску (или телефонску) продају заједно са или уместо цигле и малтера, њихове операције позадинског или позивног центра ће се појавити на оперативним контролним листама.
Маркетинг и промоција
Активности маркетинга и промоције заузимају важне позиције на оперативним контролним листама. Квалитет и ефикасност веб страница се обично детаљно разматрају. Понекад је изазов за интерне или екстерне ревизоре да коментаришу колико је сајт атрактиван, али квалитет, лакоћа навигације и правовременост садржаја могу бити вредновани. Друге промотивне активности, као што је укљученост заједнице, добротворне активности и друга профитна или непрофитна партнерства која промовишу организацију, су одрживе ставке контролне листе.
Напори за оглашавање и брендирање
Оглашавање утиче на бруто приход компаније. У зависности од индустрије и конкуренције, она утиче и на оперативне трошкове, а тиме и на нето приход. Анализа успјеха стратегија брендирања је више обесхрабрујућа јер се преклапају с функцијама оглашавања, маркетинга и промоције. Ставке контролне листе обично укључују ефикасност у постизању тренутних и потенцијалних клијената, слање јасних порука, организацију „календара“ оглашавања и квалитет повратних информација од стране корисника.
Кориснички сервис
Ставке контролне листе за кориснике укључују количину и квалитет одговора особља за услуге купцима, повратне информације како би се утврдили нивои задовољства корисника, правовремено праћење и проблем купца, као и ниво разумевања компаније за базу клијената. Идентификовање области којима је потребно побољшање може генерисати додатне детаљне контролне ставке да би се процениле специфичне оперативне побољшања која могу повећати задовољство корисника.
