Друштвени медији су стално промјенљив и динамичан медиј. Може бити тешко схватити како га користити за промовирање вашег малог бизниса, али све жеље, дионице, коментари и директне поруке имају сврху. Ако се правилно искористе, друштвени медији могу бити ефикасно маркетиншко промотивно возило за мала предузећа које им помаже да ефикасно стигну до циљног тржишта, а да при томе не разбије банку.
Шта је маркетинг друштвених медија?
Маркетинг друштвених медија је техника коју компаније користе за креирање свијести за свој бренд на платформама друштвених медија. Док се врсте циљева које компаније имају око маркетинга у друштвеним медијима разликују на основу бројних фактора, оне се углавном фокусирају на успостављање присуства на главним друштвеним медијским платформама, које укључују Фацебоок, Твиттер, ЛинкедИн, Инстаграм, Пинтерест, ИоуТубе и Снапцхат. Остали циљеви укључују изградњу лојалности, повећање задовољства клијената и побољшање ангажмана клијената. Организације креирају заједнички садржај дизајниран посебно за друштвени канал, уз наде својих сљедбеника који воле, дијеле и коментирају своје постове.
Кампање које се шире путем друштвених медија генерално имају више одјека у циљној публици јер садржај дијеле људи које познају и којима вјерују, као што су њихови пријатељи, обитељ и сурадници. Компаније могу приступити циљним подацима о својим клијентима путем платформи друштвених медија и креирати поруке које су директно прилагођене њиховим потребама, неприликама и потребама, пружајући потенцијал за боље резултате.
Друштвени медији нису промотивно возило које води до тренутне продаје. Уместо тога, она је платформа за стварање дугорочних односа, изградњу поверења и кредибилитета са следбеницима и ангажовање са новим и садашњим клијентима.
Избор правих платформи друштвених медија
Кључ маркетинга друштвених медија лежи у одабиру праве платформе за ваше пословање. Нису све платформе друштвених медија право за промоцију свих производа и услуга. Важно је разумети сваку од главних платформи друштвених медија и да ли их ваша циљна публика користи. Знати гдје је ваша циљна публика на друштвеним медијима помоћи ће вам да одаберете праву платформу и креирате прави садржај како бисте привукли њихову пажњу.
Изградња односа на Фацебоок-у
Фацебоок је највећа друштвена мрежа на свијету, коју сваки мјесец користи више од 2 милијарде људи. То значи да постоји добра шанса да је ваша циљна публика на Фацебооку. Људи старости од 29 до 34 године су најчешћи демографски подаци на Фацебооку, мада га широко користе сви узрасти, чак и старији грађани. Приликом пријаве на Фацебоок, од људи се тражи да пруже прави идентитет и личне податке, што олакшава оглашивачима да циљају садржај корисницима.
Предузећа могу креирати властиту Фацебоок страницу или групу за промоцију својих брендова, производа и услуга. Међутим, као и све платформе на друштвеним мрежама, Фацебоок није место на којем се тешко продају или гурају ваши производи. Уместо тога, као и сви други друштвени канали, важно је изградити односе са публиком, стећи њихово поверење и развити осећај лојалности.
Да бисте максимално повећали садржај на Фацебоок-у, неопходно је разумети које врсте постова имају најбољи ангажман. Постови који садрже фотографије генеришу 120% више ангажмана од оних са само текстом. Постови који су краћи од 250 знакова генеришу 60% више ангажмана од дужих. Дани у којима се објављујете такође чине разлику. На примјер, радна мјеста четвртком и петком добијају стопе ангажмана за 18 посто више од осталих дана у тједну. Идеална фреквенција поста је само једном или два пута дневно.
Бреакинг Невс витх Твиттер
Твиттер је друштвени сајт са више од 300 милиона активних корисника. Сваки пост је ограничен на 280 знакова и назива се "твеет". У просеку на Твиттеру има 6.000 твеетова у секунди. То је добра платформа за слање брзих, кратких и директних ажурирања вашим сљедбеницима. Употреба хасхтаг-ова је такође преовлађујућа на Твиттеру, што олакшава брендовима да циљају своју публику. Хасхтаг се креира уметањем симбола "#" испред речи, што чини пост повезаним са том ознаком претраживом онима који кликну на хасхтаг. То је начин да се утврди да је порука о одређеној теми.
Будући да се Твиттер ослања на ажурирања у реалном времену, то је идеално мјесто за разбијање вијести о вашем малом бизнису поред одговарања на питања која постављају ваши клијенти или одговарања на коментаре који захтијевају тренутни одговор. За мала предузећа која желе да учестале, кратке везе са својим следбеницима, Твиттер је савршено место.
Корисници Твиттера твеетају неколико пута дневно, за разлику од Фацебоока. Стопе кликова обично се умањују за време оброка и времена путовања на посао, тако да ако планирате да користите Твиттер за своје предузеће, најбоље је да пажљиво одредите време на вашем твиту.
Геттинг Профессионал он ЛинкедИн
ЛинкедИн је друштвена мрежа посебно за пословне људе и запослене професионалце. Око 38 одсто корисника на мрежи има годишњи приход од 75.000 долара. Демографија корисника је нешто старија од Фацебоока и Твиттера, а већина корисника старијих од 35 година. Пошто је то професионална друштвена мрежа, атмосфера је повезана са послом и озбиљнија. Постови се генерално односе на индустријске или пословне теме, за разлику од Фацебоока или Твиттера гдје се могу наћи смијешни меми и дрски видеозаписи. Компаније могу поставити групе и странице како би промовисале своју организацију, али то није мјесто за тешко продају. То је место за дељење порука о послу, трговинских или индустријских материјала и садржаја који вас стављају као лидера мисли. Организације обично објављују између два и четири пута недељно.
У потрази за другим Топ Ситес друштвеним медијима
Пинтерест је платформа друштвених медија која се фокусира на откривање путем употребе слика. Оно што је важно напоменути у вези са овом платформом друштвених медија је да је 80% корисника женског пола. Ако је ваш посао у дому, путовању, љепоти, стилу или у прехрамбеном сектору, Пинтерест је добар избор.
Инстаграм је апликација за дељење друштвених фотографија и видео записа са преко 700 милиона активних корисника. Компаније могу да праве следећа дела тако што ће објављивати слике и видео снимке које њихови фанови могу да користе и користе хасхтагове у својим коментарима како би помогли другима да их открију.
Ако је ваше циљно тржиште у доби од 12 до 24 године, онда Снапцхат може бити најбоља платформа друштвених медија за ваше пословање. Ово је апликација у којој корисници деле видео снимке и слике који нестају након неколико секунди гледања. На овој платформи дневно има преко 10 милијарди видео приказа, тако да постоји доста конкуренције.
Стратегија маркетинга друштвених медија за мала предузећа
Постављање реалних циљева је први корак у креирању стратегије маркетинга друштвених медија за ваше пословање. На пример, добијање 2 милиона Инстаграм следбеника у току године је ретко реалан циљ за мала предузећа. Уместо тога, усредсредите своје циљеве на циљање публике. На пример, ако ваша мала фирма пружа услуге киропрактике за децу и одрасле, почните да схватате како можете изградити базу лојалних обожавалаца. Замолите своје тренутне клијенте да прате ваше пословање на друштвеним медијима и замолите их да подијеле своју страницу на својим друштвеним каналима. Ово вам даје следбенике људи који знају ко сте и који вам верују.
Затим схватите како ћете мјерити свој успјех. Које су то метрике које су вам важне у друштвеним медијима? Да ли желите да добијете пуно лајкова, коментара, дељења или следбеника? Ово ће бити директно повезано са вашим крајњим циљем.Ако желите да повећате препознатљивост бренда за ваш бизнис са киропрактичарима, онда ће добијање више сљедбеника и акција бити метрика на коју ћете се фокусирати. Ако је ваш крајњи циљ да изградите дубље односе са својим постојећим клијентима, онда је најважније да добијете више коментара и коментара. Пратите своје напоре на недељној или месечној основи тако да знате где стојите и где треба да се побољшате.
Изградња и курирање ангажовања друштвених медија је један од најважнијих аспеката маркетинга друштвених медија. Од виталне је важности да знате шта ваша публика воли, тако да можете задовољити њихове потребе. Не покушавајте да стављате поруке које комуницирају тешко продају. Запамтите да су платформе друштвених медија о ангажовању и односима, стога покушајте да креирате садржај који ће вам помоћи да унапредите ваш однос са клијентима. На пример, ако ваша мала фирма продаје еколошке производе за купање, креирајте садржај који клијентима даје неке информације о томе зашто је куповина производа који узимају у обзир околину важна. Покажите им видео о томе како производи за купање утичу на локална језера и ријеке. Дајте им неколико рецепата за израду властитог шампона и дезодоранса. Садржај се лако може заказати да би излазио у честим интервалима користећи алате као што је ХоотСуите.
Једна од најважнијих маркетиншких стратегија друштвених медија је да се укључите и одговорите својим сљедбеницима. За разлику од традиционалног маркетинга, друштвени медији нису једносмјерна улица. Ваши следбеници имају директну линију да дођу до вас, тако да одвојите време да реагујете када то учине. Ако следбеник постави питање или коментар, одговорите у разумном временском оквиру. Ово показује вашим клијентима да пазите на њихове потребе. Многи власници малих бизниса брину да ће друштвени медији заузети сво своје вријеме, јер то захтијева стално праћење. Срећом, постоји неколико апликација које можете користити да бисте вас упозорили када је неко послао на ваш рачун да бисте могли да пружите брзи одговор.
Који су недостаци друштвених медија?
Један од највећих недостатака маркетинга друштвених медија за мала предузећа је да постоји одложени поврат инвестиције. За компаније које желе брзо да повећају приходе, маркетинг друштвених медија неће урадити тај посао. Уместо тога, предузећа која улажу време и труд у изградњу лојалних следбеника и дугорочних односа моћи ће да виде побољшање имиџа бренда, што ће заузврат помоћи да се повећа њихова продаја.
За маркетинг друштвених медија потребно је време које многи власници малих предузећа немају у изобиљу. Потребно је вријеме за стварање квалитетних постова, истраживање демографије публике и праводобно одговарање на коментаре. Иако постоји неколико доступних алата који помажу власницима малих предузећа да оптимизирају вријеме које проводе на друштвеним медијима, ипак им је потребно да издвоје одређени дио сваког дана и седмице за рад на својој маркетиншкој стратегији за друштвене мреже.
Пошто потрошачи имају могућност да директно разговарају са компанијом на јавном форуму, постоји потенцијал за неугодност у пословању. Сљедбеници могу оставити негативне критике на страници компаније или објавити на својим феедовима о негативном искуству. Ове постове онда могу видети сви следбеници компаније и њихови следбеници. Као резултат тога, компаније које користе маркетинг друштвених медија морају бити потпуно транспарентне и знати како се носити са потенцијално неугодним ситуацијама.
Које су предности маркетинга друштвених медија?
Маркетинг друштвених медија помаже предузећима да изграђују свијест о бренду и лојалност на начине које друга промотивна возила не могу, једноставно зато што друштвени медији омогућавају потрошачима да директно разговарају са бизнисом. Пошто су друштвени медији двосмјерна улица, сљедбеници могу доћи до посла да постављају питања, дијеле приче и дају повратне информације. Када посао одговори на ове постове, они показују својим сљедбеницима да виде вриједност у својим коментарима.
Презентација стручности и размишљања је такође корист од маркетинга друштвених медија. Компаније могу пружити информације о више од свог производа или услуге. Они могу почети да копају у друге области које су повезане са проблемима које решавају. На пример, ако локални механичар жели да користи друштвене медије да промовише свој посао, он може почети са објављивањем садржаја о томе како да се најбоље брине о вашем аутомобилу током зимских месеци како би се избегла ерозија од соли на путевима или поставила видео о томе како да промени гума. Овакве ставке показују стручност механичара у његовој области и истовремено помажу његовим сљедбеницима с проблемима с којима се суочавају. Не ради се само о продаји; ради се о изградњи повјерења и односа.
