Процена клијената је витални део пословног управљања, јер омогућава организацијама да у потпуности задовоље потребе својих клијената. Сретнији корисници значе више посла, што доводи до већег профита и раста пословања. Доступни су бројни алати за процену клијената - неки за куповину, многи за бесплатно. Важан део задатка је стицање увида у оно што клијенти воле, не воле, желе и требају.
Само процена
Корисник самостално попуњава алате за самооцјењивање. Они укључују анкете, упитнике, картице за оцјењивање и било које друге алате који су у потпуности испуњени од стране корисника. Овај метод процене може се користити лично, путем интернета, телефоном или путем поште и може се послати сваком клијенту чије се информације чувају у пословној бази података. Ова информација је корисна јер долази директно од купца, али инструменти морају бити попуњени на одговарајући начин и узорковати велики дио базе клијената.
Постојећи подаци
Предузећа могу користити постојеће податке за процјену клијената на различите начине. Они могу да анализирају информације о обрасцима куповине током времена, као и трендове у пословању. Они могу прикупити ове податке када купац изврши куповину или има извршену услугу. Остале врсте постојећих података укључују буџете, пословне планове и процјене. Коришћење постојећих података може пружити већу слику о томе шта се дешава са клијентима током времена.
Посматрање и интервјуи
Посматрање корисника у акцији је користан начин за њихово процењивање, али може бити субјективније од коришћења инструмента. Уместо квантитативних података, посматрање генерише квалитативне податке, које је теже анализирати. Међутим, то је више лично, а корисник који се оцењује може га више уживати. Примери посматрања су фокус групе и посматрање управљања. Менаџери такође могу интервјуисати клијенте један-на-један како би сазнали начине како би посао могао боље да задовољи њихове потребе.
