Утврђивање политика и процедура за малопродају идентификује начин на који малопродајно предузеће свакодневно послује. Успостављање малопродајних политика и процедура треба да обезбеди запосленима и клијентима дефинитивно решење проблема.
Свако малопродајно предузеће мора имати политике и процедуре које су добро документоване за запослене и клијенте. Политике и процедуре које се односе на поврате, поврате и размјене треба објавити на свим продајним терминалима.
Малопродајне установе морају такође имати политике и процедуре посебно за продавце.
Запошљавање и отпуштање запослених на мало
Документирајте тачно опис посла за сваку доступну позицију. Укључити радна мјеста за продају на мало и пола радног времена, менаџмент, рачуноводство, раднике докова и сигурност.
Одредите распон плата за сваку позицију као и квалификације које се траже од сваког кандидата. Одредите тачно под којим околностима ће запослени бити укинут и који ће бити кораци завршетка. Примјер за то би били запосленици који се пријављују да раде краће од четири пута мјесечно након једног усменог упозорења и једног писменог упозорења.
Емплоимент Мануалс
Пишите и дистрибуирајте приручнике за запошљавање за све запослене у малопродаји који точно одређују шта се очекује од сваког запосленог. Захтевајте од сваког запосленог да потпише документ који потврђује да је запослени прочитао и разуме све политике и процедуре у приручнику за запошљавање.
Инвентар
Бројање инвентара је важан део сваког малопродајног пословања. Од суштинске су важности политике и процедуре које одређују како се инвентар броји и извештава. Идентификација датума залиха, времена дана и опреме која ће се користити мора бити укључена у политику и процедуру малопродајног објекта.
Спровођење годишњег инвентара, генерално на крају сваке календарске године, је процедура коју прате многе велике малопродајне организације као што су ланци робних кућа.
Лосс Превентион
Спречавање губитака услед крађе је главна брига већине малопродајних објеката. Политике и процедуре које одређују како се запосленици и клијенти прате морају бити добро документовани.
Претраживање и праћење пакета запосленика мора бити дио услова политике запошљавања. Документоване политике и процедуре које укључују наводно крађу купаца морају бити на снази како би се заштитила права корисника и ограничила одговорност малопродајног објекта.
Политике које укључују службу за кориснике
Развијање политика и процедура за услуге клијентима, које треба да прати сваки запослени у малопродаји, је неопходно да би се обезбедио квалитет услуге. Успостављање политика и процедура које идентификују начин на који се клијенти опслужују од виталне је важности у малопродаји.
Идентификовање и документовање политика и процедура малопродаје може значити разлику између профитабилности и стечаја. Малопродајне продавнице су изузетно рањиве на тужбе са значајним финансијским последицама.
