Менаџер односа ради у организацији коју покреће корисник или клијент. Његов посао варира у зависности од природе односа са клијентима, али његова примарна улога је да одржава и развија јаке везе између компаније и њених цијењених купаца. Понекад менаџер односа ради више на решавању жалби. У другим компанијама он је проактивнији у јачању већ добрих односа.
Цоллеге Дегрее
Радне позиције за управљање односима обично захтијевају неки облик факултетске дипломе, посебно када позиција укључује надзор. На пример, Марс Натионал Банк је навео да је дипломирани менаџер у комерцијалном банкарству показао да се преферира факултет у области пословне администрације, рачуноводства или финансија. Многи факултети сада нуде програме у управљању односима или пословним степенима са нагласком на овом подручју.
Способности корисничког сервиса
Као што наслов каже, јаке вјештине корисничког сервиса су примарна квалификација за менаџера односа. Типично, он је највиши ауторитет у служби за кориснике у организацији. Потребна му је способност да разуме шта клијенти желе и да вештином решава жалбе клијената. Менаџери за односе у продавници често пружају услуге лицем у лице, док други раде са клијентима путем телефона или путем других формата комуникације.
Комуникационе вештине
ТоталЈобс.цом примећује одличне вештине комуникације и слушања на листи квалификација за позицију менаџера односа. Ово се подудара са вештинама сервиса за кориснике у смислу да морате слушати како бисте разумели проблеме клијената и усмено пренијели одговоре. Добре продајне и преговарачке вјештине прате комуникацијске вјештине у тим односима менаџери понекад преговарају кроз проблеме с клијентима и могу направити неке додатне продаје заједно с пружањем услуга.
Фокусирано на детаље
Детаљна оријентација је такође укључена у квалификације ТоталЈобс.цом. То укључује техничке компјутерске вјештине и основне математичке вјештине. Менаџери односа не могу себи дозволити да имају једноставне пропусте или да не испуне обавезе према клијентима. Као особа одговорна за јачање односа са клијентима, критичне грешке не само да уништавају специфичне односе са клијентима, већ могу да оштете целокупну репутацију компаније на тржишту. Негативна усменост се брзо шири када клијенти имају лоша искуства.
