Салони пружају клијентима широк спектар услуга, укључујући фризуре, маникуре, педикуре, депилацију тијела и шминкање. Као власник салона, можете изазвати конкуренцију између ваших запослених и мотивисати их тако што ћете организовати повремена такмичења у салонима. Одржавајте такмичења пријатељском и забавном, и користите их како бисте охрабрили запослене у салону да увек раде најбоље што могу када служе клијентелу салона.
Најбоља услуга за кориснике
Пружање услуга клијентима салона са врхунском услугом за купце је обавезно, ако желите да осигурате да имате поновљене састанке и препоруке. Услугу за кориснике учините приоритетом међу особљем тако што ћете организовати такмичење за најбољу корисничку услугу.
Направите малу анкету, одштампану на папиру величине разгледнице, са неколико питања која клијенти могу да одговоре о својим укупним искуствима у салону. Питања могу укључивати следеће: Да ли вас је ваш пружалац услуга поздравио са поздравом и осмијехом? Да ли је ваш пружалац услуга слушао ваше бриге и потребе? Колико је ваш пружалац услуга био од помоћи да одаберете своје услуге за тај дан? Да ли бисте се вратили у салон за будуће састанке?
Такође можете замолити клијенте да остављају додатне коментаре о својим искуствима у празном делу картице. На крају седмице или мјесеца прегледајте повратне информације и одредите који од ваших запосленика пружају најбољу корисничку услугу.
Повећање броја клијената
Број клијената који долазе у салон за одређеног пружатеља услуга зависи од тога колико искуство има провајдер, колико дуго је била у компанији, њених маркетиншких напора, услуга које нуди и сервиса за кориснике. Охрабрите своје запослене да повећају своју клијентелу организовањем такмичења које мери процентуално повећање броја клијената које запослени имају месечно. Пре него што почнете са такмичењем, погледајте колико клијената је сваки пут служио месец дана раније, тако да имате тачну почетну тачку.
Највећа продаја на мало
Осим добијања услуга у салону, клијенти имају прилику да купују и малопродајне производе као што су шампон, регенератор, лак за нокте, шминку и прибор за косу. Охрабрите своје запослене у салону да клијентима предложе малопродајне производе на основу њихове потребе за негом косе, коже или ноктију. Пратите малопродају сваког запосленог и додељујте награду за највећу продају и најнапреднију продају, у зависности од услуга које пружају.
Мост Упселлс
Клијент који улази у ваш салон за прање и тримовање, може да оде са третманом за прање, трим и боју, ако је ваш тим вешт у пружању детаљних консултација са клијентима и упселлс. Упселлинг помаже запосленима у салону да повећају свој долар по трансакцији. Стручњак за депилацију може клијенту дати восак за обрве како би добио восак за усне и обрве, а маникир може клијенту понудити од једноставног маникира до луксузног који има услуге кондиционирања и раста ноктију. Одржите такмичење и наградите чланове особља салона који постигну највећи проценат упселлс у седмици или мјесецу.
Бест Макеовер
Партнерите са локалном непрофитном организацијом чији је циљ да припремају сиромашне мушкарце и жену са ресурсима који су им потребни да од посла траже запослење до запослених. Изазовите ваше запослене у салону да уђу у тимове са барем једним фризерком, једним визажистом и једним техничарем за нокте. Одредите сваки тим да помогне неком од непрофитних особа које траже посао да постигну нови изглед који је прикладан за интервјуе за посао. Радите са оближњим бутиком за одећу.
Изаберите дан и време за сваког појединца да дође за своје услуге и дајте сваком тиму исту количину времена да ради са својим клијентима. Када клијенти стигну, узмите неколико слика пре сваког. Након преображаја, направите додатне слике. Користите постер плочу како би задржали клијенте пре слика. Нека извршно особље из непрофитне организације изабере који је макеовер најбољи. Наградите чланове тима који ради најбољу трансформацију.
