У предузећима која доживљавају високу јачину позива, постоји неколико алата који су важни као систем за редослед телефона. Ред је линија позива, и преусмеравањем позива аутоматски на одговарајућу особу или одељење, ред може елиминисати потребу за рецепционарком.
Како они раде
Систем редова за телефон је додатак мултилинском телефонском систему који омогућава да позиви остану на чекању све док телефонски агент не буде спреман да управља позивом. Позивалац у систему чекања доживљава чекање, а агенти који се позивају примају их један по један. Агенти такође могу да виде колико позива чека и колико дуго. Многи системи телефонских редова се интегришу са компјутерским системима компаније, што агентима омогућава да обављају малопродајно пословање или другу обраду, пратећи те податке заједно са информацијама о природи телефонских позива.
Предности за пословање
Употреба система чекања за пословни телефон помаже у смањењу шансе да пропустите позив. Интелигентни системи телефонских редова дистрибуирају позиве према параметрима компаније постављеним од рачунара и чак прикупљају податке о њима. Систем редова телефона може да пружи листу опција менија које омогућавају да се позиваоцу на одговарајући начин усмерава без људске интервенције.
Функција извештавања
Системи редова телефона, који се обично називају АЦД или системи аутоматске дистрибуције позива, дозвољавају предузећима да изводе извештаје о њиховој јачини позива, што значи да компанија може много научити о позивима који долазе у позивни центар. Прикупљање података о томе када долазе позиви, колико дуго позиваоци остају на чекању пре него што прекину везу, колико дуго траје просечан позив и шта се обично дешава омогућава компанијама да интелигентно управљају својим скриптама агента за позивање и прераду позива.
