Према ријечима Јане Виллиамс, професорице психологије на Универзитету Индиана - Универзитет Пурдуе, задовољство послом и организационо грађанско понашање - још један израз за организационо понашање - су важне теме у организационој психологији и односима са запосленима. Директна узрочно-посљедична веза постоји између задовољства запосленика послом и понашања радника на радном мјесту. Овај однос утиче на продуктивност, квалитет производа и услуга, флуктуацију запослених, па чак и на успјех организације.
Задовољство послом
Задовољство послом је степен до којег запослени воли или не воли свој рад. Иако је то свеукупан став о раду и организацији, на њега утиче низ аспеката или димензија, укључујући услове за посао, надзор, природу посла, сараднике, плате и бенефиције и особне карактеристике. Послодавци надгледају задовољство радног места радницима кроз разне алате, као што су анкете о задовољству запослених, да би се измерили ставови запослених и идентификовале могућности за побољшање морала и задовољства послом. Циљеви таквих напора су жељено организационо понашање и побољшано задржавање запослених.
Организационо понашање
У контексту запошљавања, организационо понашање је чешће познато као организација грађанског понашања (ОЦБ) или организациона преданост. Развијен од стране Денниса Органа 1988. године на Универзитету Индијана, ОЦБ концепт је дефинисан као дискреционо понашање запослених које користи организацији. Понашање није формално признато или директно повезано са описом радног места запосленог или стандардима рада. ОЦБ-ови су резултат личног избора запосленог. Класификовани су као алтруизам, уљудност, савесност, грађанска врлина (укљученост у активности компаније), спортско понашање, мировне операције и навијање навијачица.
Обавеза запослених
Посвећеност запослених организацији је резултат задовољства послом и утиче на ОЦБ. Посвећеност запослених има једну од три форме - афективну, нормативну и континуирану. Ефективна посвећеност је емоционална посвећеност организацији. Ефективно посвећени запослени највјероватније ће показивати жељене ОЦБ-е јер се идентифицирају с мисијом и циљевима организације.
Запослени са нормативним обавезама осећа обавезу према организацији. Ово је типично за запослене који унапред примају "награде", као што су обимна обука, професионална сертификација или накнада за школарину. Имајући у виду финансијска улагања компаније у њих, останак у компанији се сматра правом ствари. Ови запослени су задовољни својим пословима и приказују ОЦБ.
Запослени са континуираним ангажовањем верују да су трошкови напуштања организације превисоки у смислу финансијских, социјалних и професионалних фактора, као што су плате и бенефиције, мрежа пријатеља и непреносиве пословне вјештине. Ови запослени се осећају заробљенима или заробљенима и показују овај осећај кроз присуство и проблеме са перформансама, заједно са одсуством ОЦБ-а.
Побољшајте задовољство послом
Послодавци могу подузети кораке за побољшање задовољства запосленика послом, чиме се повећава ОЦБ запослених. Оне могу спровести политике и процедуре које су поштене и непристрасне и пружају правовремене, објективне повратне информације о учинку и правичну надокнаду и користи. Они такође могу да креирају и одржавају окружење поверења тако што одржавају обећања, поштујући приватност запослених, охрабрујући запослене да постављају питања или изражавају мишљење без страха од исмијавања или одмазде и дозвољавајући радницима да одлуче како ће завршити одређене аспекте свог рада. Отворено и искрено комуницирајте са запосленима. Третирајте их као појединце, а не као ресурсе или еквиваленте пуног радног времена. Упознајте их, препознајте њихова достигнућа и пружите им могућности за развој вјештина и напредовање у каријери.
