Власници бизниса морају бити плаћени да остану у послу, али различите врсте предузећа траже плаћање на различите начине. Затварање продаје се често врши лично или телефоном. Провајдери услуга обично шаљу фактуре путем поште или е-поште. Без обзира на медиј, молба за плаћање уљудно побољшава продају и повећава задовољство купаца.
Затварање процеса продаје путем телефона или лично
Продајни представници обично продају продају лично или телефоном. Неки продајни послови трају дуже од других. На пример, продаја животног осигурања захтева више објашњења од куповине пар ципела.
Бити уљудан почиње на почетку тако што поздравља клијенте и захваљује им се на њиховом времену. Користите технике активног слушања и одговарајте на питања на разумљивом језику. Ако је читав процес пристојан, тражење плаћања ће бити природно. На примјер, "Желите ли платити готовином или кредитном картицом?" је уобичајени начин тражења плаћања. То даје могућност купцу и није силом. На питање: "Како бисте хтели да платите?" То је још један директан начин тражења новца, али се и даље сматра пристојним све док се то ради у пријатељском тону.
Увек завршите тако што ћете се захвалити својим клијентима на њиховом пословању и онда питати: "Могу ли још нешто учинити за вас?" То сугерише да је за вас важна помоћ клијентима.
Писмени захтеви за плаћање
Многе компаније обрачунавају клијенте након што је роба обезбијеђена или је посао завршен, а затим чекају очекивану отплату потраживања. Предузећа се суочавају са губитком од 20 до 50 процената потраживања од агенција за наплату ако клијент не плати на време, тако да молба за плаћање пристојно помаже да се то избегне.
Тон је веома важан када се тражи новац у е-порукама или у традиционалном пословном писању. Имајте на уму да читаоци не тумаче ваше речи увек онако како је требало. Уљудна кореспонденција се захваљује клијенту за њихов посао и користи уводне фразе као што је "Надам се да је све добро." Уз дугорочне фактуре, захтјеви за плаћање постају јачи и мање пријатељски, али и даље могу бити уљудни.
Инитиал Рекуестс: Прво писмо потврђује да је фактура примљена и пита да ли има било каквих питања. Ово се шаље отприлике недељу дана пре него што се исплате исплате. Држите га кратким и информативним, подсећајући клијента да исплата долази и да се радујете што ћете им послужити у будућности.
Друго писмо се шаље на датум доспијећа. Постављање захтјева као "подсјетник да је број фактуре доспјео", сугерира да је неплаћање пропуст или да је плаћање могло прећи поштом. Наведите информације о фактури и датум доспијећа са опцијама за плаћање. Изразите своју доступност и понудите одговор на сва потенцијална питања.
Паст-Дуе Захтеви: Досадашња писма се шаљу од једне седмице до 90 дана након истека рока. Задржите захтјеве за пристојним плаћањем тако што ћете навести фактуру и имајте на уму да плаћање није примљено од датума кореспонденције. Захтевајте од клијената да прегледају сопствене записе. Овај приступ уклања конфронтацију тако што клијенту даје прилику за изговор као што је: "Ох, мислио сам да је то мој књиговођа већ послао." Затворите слова са "Хвала" или "Кинд Регардс" да бисте одржали љубазан и пријатељски тон. Уз свако писмо укључите копију фактуре.
Накнадна писма постају строжа, јер клијент још није ријешио то питање. Ова писма и даље користе многе технике ранијих писама, али пре-колекционарска писма морају имати у виду да ће се подузети даљње акције ако се не прими уплата.
