Делл је један од највећих произвођача рачунара на свету и сваке године продаје милионе рачунара. Док многи Делл корисници имају релативно мало проблема са својим куповинама, неисправни или проблематични производи су сигурни када продају толико рачунара. Стога, ако имате проблема са Делл производом, морате се за помоћ обратити служби за корисничку подршку или одјелу за техничку подршку. Међутим, ако почетни покушаји за исправљање проблема нису успјешни, можда ћете морати да прослиједите жалбу или проблем на Одјел за неријешена питања (обично познат као Делл Екецутиве Суппорт).
Прикупите сву папирологију повезану са Делл куповином. Имајте свој рачун или број наруџбе прије него што контактирате Деллову службу за кориснике. Такође, потражите и забележите сервисну ознаку за ваш Делл производ или систем. У већини случајева, сервисна ознака ће бити на дну или на задњем делу производа.
Позовите службу за кориснике компаније Делл на 1-800-924-9897. Сачекајте да представник корисничке службе одговори на позив. Објасните свој проблем ЦСР-у на пријатељски, пристојан начин, и останите мирни и опуштени. Сачекајте да видите да ли ЦСР може да вам понуди прихватљиво решење вашег проблема. У многим случајевима, ЦСР може да пренесе ваш позив на друго одељење на основу проблема који имате (на пример, питања наплате или техничке подршке). Морате контактирати главно одељење за корисничку подршку пре него што можете да проследите жалбе или проблеме Одељењу за неријешена питања.
Набавите случај, жалбу или референтни број ако ваш почетни позив на Деллово одељење за корисничку подршку компаније Делл није успешан. Можда ћете морати да позовете Делл кориснички сервис неколико пута пре него што примите референтни број. Затражите да разговарате са супервизором ако ЦСР са којим разговарате не може издати број жалбе или предмета. Запишите случај, рекламацију или референтни број (Делл ЦСРс користе израз замјењиво).
Идите на страницу за подршку Делл-а "Неријешена питања" (погледајте Ресоурцес).
Унесите своју е-маил адресу, број предмета или референтни број и број Делл налога у одговарајућа поља на страници "Неријешена питања". Унесите кратко објашњење за сва нерешена питања или проблеме које имате са куповином компаније Делл. Кликните на дугме „Пошаљи“.
Сачекајте 48 сати да тим нерешених питања одговори на ваш захтев. Ако не примите одговор у року од 48 сати, пошаљите још један захтјев. У већини случајева, међутим, Делл ће одговорити на упите на страници Неријешена питања у одређеном временском оквиру. За питања о којима се извјештава помоћу странице Неријешена питања, Делл додјељује вишим ДОП-овима и супервизорима случајеве да убрзају проналажење брзих рјешења за проблеме клијената.
Савети
-
Можете се обратити и редовном одјелу за корисничку подршку на Делл веб страници. Директно позивање одељења, међутим, обично резултира бржим временом одзива и решавањем проблема. С друге стране, можете контактирати само подршку за подршку компаније Делл (тим за неријешена питања) путем Веба.
