Предузећа се ослањају на професионалну и поуздану комуникацију како би остала профитабилна и конкурентна на тржишту. Запослени комуницирају са сарадницима, менаџерима, клијентима, продавцима, медијима и релевантним владиним агенцијама, тако да прекиди у комуникацији могу имати значајан утицај. Упркос негативном утицају и професионалној фрустрацији, пресудно је користити одговарајући језик приликом укоравања запосленог због недостатка комуникације.
Дупла провера
Недостатак комуникације је један од главних разлога које запосленици наводе када прелазе на нови посао због фрустрације управе, тако да прије издавања укора одвојите вријеме да истражите ситуације о којима је ријеч, како бисте утврдили да ли су руководиоци или други запосленици учествовали у прекид комуникације. Било би погрешно укорити једног запосленог за проблеме у комуникацији који су директно повезани са поступцима других радника.
Неутрални тон
Језик који се користи за опомену запосленог због недостатка комуникације треба да остане неутралан. Приликом покретања дисциплинског процеса, одржавајте професионални тон, а не клизите у љутњу, фрустрацију, снисходљивост или сарказам. Ово олакшава ефикасну дискусију док избегава потенцијалне правне запетљане ако запослени заузме став да је ваш укор прешао прихватљиве границе.
Објашњење
Почетни језик за укорењене запосленике са изазовима комуникације треба да почне тражењем објашњења из њихове перспективе. Користећи овај инклузивни језик, запослени улази у процес, тражећи од њега да буде одговоран за своје поступке. Захтјев за објашњење може да каже: "Молимо вас да наведете околности које су довеле до кашњења у контактирању нашег клијента вредног три недеље, упркос њеним поновљеним телефонским позивима и е-порукама."
Цитинг Оццурренцес
Избегавајте широке, опште изјаве приликом укоравања запосленог за проблеме у комуникацији. Уместо тога, користите специфичне примере да бисте описали прекид комуникације из перспективе менаџмента. На пример, можете навести датуме за невраћене телефонске позиве и е-поруке, касне пријаве и специфичне жалбе које су поднели клијенти, менаџери или продавци. Повежите како је свака појава имала негативан утицај на пословање.
Последице
Изразите разочарење због недостатка комуникације запосленог, али не размишљајте о оптужбама или критикама. Пређите директно на непосредне последице избора запослених за ефикаснију опомену. На пример, можете привремено смањити одговорности и привилегије запосленог тако да она има ресурсе или мотивацију да прилагоди своје понашање. Када додељујете последице, придржавајте се дисциплинских опција описаних у приручнику ваше компаније да бисте избегли оптужбе за неправичност или претерану дисциплину.
План акције
Премјестите укор на позитивнију територију тако што ћете заједно са запосленим развити акциони план за рјешавање његових проблема у комуникацији. То може укључивати израду плана за одговор на е-пошту у року од два радна дана за не-хитну пошту или временски оквир који се чини разумним за културу и индустрију ваше компаније, на примјер. Акциони план такође треба да скицира будуће дисциплинске мере које ће се десити ако се недостатак комуникације настави.
