Продавци су појединци и компаније које продају робу и услуге. Они дјелују на свим тржиштима и индустрији на безброј начина, од пружања платних услуга до дијелова за произведене производе. Добри продавци, упркос величини компаније, поштују основна правила која им помажу у изградњи и одржавању чврстих радних односа са клијентима. Одржавање позитивних односа са купцима може продуктивно да утиче на индустрију продавца и тржишну репутацију.
Испуните споразум. Продавци који склапају уговоре са клијентом, а затим остављају неиспуњену обавезу, вероватно се занемарују током будућих куповина и развијају репутацију за подзаконски рад. Када је уговор неиспуњен због недостатка сарадње или кршења уговора од стране купца, продавци би требали потражити правног заступника. Стварање контролне листе уговора може помоћи продавцима да одреде договорене рокове испоруке, количине, обавезе и тачке контакта како би олакшали испуњење уговора.
Доставите на време. Претња за правовремену испоруку је недостатак производа, дијелова или материјала. Предстојеће планирање може смањити број несташица и, у неким случајевима, заобићи их како би помогли добављачима да на вријеме испоручују производе. На пример, претеривање са кључним ставкама на основу прошлих потреба клијента може да помогне да се промени редослед и обнављање залиха у случају кашњења других делова или материјала.
Продавци услуга могу да доставе на време тако што ће пажљиво пратити рокове испоруке и прекретнице пројекта, затим идентификовати могуће препреке за датум испоруке и развити алтернативе за превазилажење кашњења. На пример, креирање резервног тима који испуњава потребе за услугама када кашњење у заказивању због болести или одмора може задржати време испоруке на циљ, одржавајући задовољство корисника.
Комуницирати са клијентом на редовној основи. Комуникација може да спречи проблеме и обавести продавца о потребама клијената или промени у очекивању. Тједни телефонски позив, мјесечни захтјев за процјену или подсјетник да контактирате продавца у случају проблема с испоруком, клијенту даје до знања да ће бити саслушани. Развити контактну тачку и систем за примање притужби или сугестија за праћење односа клијент-продавац. На пример, менаџери налога су ефикасни алати за одржавање отворене комуникације са персонализованим додиром.
Поштујте цене робе и услуга. Одржавајте константно одређивање цена, уместо да одредите произвољне износе куповине. Пуњење једног клијента више од другог је неконзистентно и неетично. Поред одређивања праведне цене, укључите паузе за цене када је то потребно процјењујући трошкове производње производа или услуге и додајте умјерену профитну маржу. Будите свесни флуктуација на тржишту, трендове и конкурентске цене пре постављања или прилагођавања цена.
Понашај се професионално. Одговорити клијентима на професионалан начин и избјегавати аргументе, вербалне испаде и оптужбе. Обучите све запослене и менаџмент у ефикасној комуникацији како бисте осигурали да сви раде са истим сетом основних вјештина. Добри продавци знају гледати на ширу слику, радећи тако са различитим особностима базе клијената упркос појединачним изазовима, а истовремено пружају правовремене и квалитетне производе или услуге.
