Радници оријентисани на услуге корисницима помажу предузећима тако што пружају топлу, истинску бригу за клијенте за рјешавање спорова, нуде услуге, одговоре на питања и осигуравају задовољство корисника. Приликом интервјуисања кандидата за послове који се односе на услуге клијентима, помаже у разумијевању неких особина личности радника који се истичу на тим позицијама. Питање кандидата за раднике за примере како испуњавају ове жељене карактеристике може бити ефикасно средство за скрининг.
Користан
Неки радници су мотивисани доњом линијом и виде интеракције са клијентима као ометање у постизању других циљева, као што су подношење извјештаја, истовар робе или прикупљање продаје. Радници оријентисани ка пружању услуга клијентима деле заједничку карактеристику у томе што су природно корисни људи; не сметају да узму времена да помогну другој особи, било да је у питању клијент, сарадник или потпуни странац, како би им олакшали оптерећење. У интервјуима, питајте кандидате за примере када су изашли на пут да помогну некоме.
Цонсидерате
Радници оријентисани на услуге корисницима су такође пажљиви. Клијенти цене добре манире, било да се ради о отварању врата, одржавању контакта око очију током разговора, започињању разговора са пријатним поздравом и избегавањем прекида када клијенти говоре. Током интервјуа, пратите потенцијалне раднике за њихову способност да одрже уљудни разговор без прекида. Кандидати такође могу да покажу пажњу тако што ће активно слушати; Примјери укључују климање главом, нагињање главе како би се показао интерес и понављање фраза како би се потврдило разумијевање.
Задруга
Још једна карактеристика радника оријентисаних ка пружању услуга купцима је сарадња. Професионалци из задруге су у стању да зауставе его и личне приоритете како би генерисали решења која раде за све укључене. Уместо да приступају проблемима и притужбама клијената борбеним ставом, кооперативни радници сарађују тако што слушају, идентификују циљеве клијената и раде на томе да им помогну. Замолите кандидате да дају пример како су сарађивали са колегом или клијентом у прошлости како би постигли жељене циљеве.
Комуникативни
Једна од најбољих карактеристика за раднике оријентисане на услуге корисницима је у комуникацијским вјештинама. Комуникација испреплиће неколико горе наведених карактеристика како би представила свеукупну способност позитивног интеракције са клијентима. Комуникационе вештине укључују активно слушање, невербалне особине, укључујући контакт очима и пријатељско понашање, и способност да јасно артикулишу опције и информације за клијенте. Посматрање и слушање кандидата током интервјуа ће вам дати осјећај да ли су кандидати вјешти комуникатори.
Проблем Солвер
Купци ступају у интеракцију са бизнисом јер имају неку врсту незадовољне потребе. Могуће је да им је дизајнирана рекламна сигнализација, лакирани су нокти, договорено је уговарање од милион долара или је њихова каматна стопа на кредитној картици прилагођена. Квалификовани радници оријентисани на услуге корисницима су решивачи проблема који су у стању да брзо идентификују и предложе практична решења за потребе клијената. Током интервјуа, замолите кандидате да разговарају о времену када су решили проблем у вези са услугама клијента или им представили теоријску дилему на радном месту и питали их за предложено решење.
Организовано
Радници оријентисани на услуге корисницима такође деле карактеристике организације. Упркос њиховој посвећености квалитетном корисничком сервису, запослени морају имати вјештине управљања временом како би истовремено манипулисале потребама више клијената. На примјер, послужитељ ресторана може пружати услугу с четири звјездице једној таблици на рачун игнорирања других таблица. Будући да посао мора да задовољи све клијенте, питајте потенцијалне запосленике како планирају да управљају вишеструким захтевима за корисничке услуге.
