Док компаније скоро сваке величине могу да користе систем предузећа, у већини случајева предузеће се односи на организацију од 500 или више рачунара повезаних на исту мрежу. Без обзира на величину компаније, сви пословни системи имају једну заједничку ствар: они смањују напор који су потребни менаџерима и запосленима у управљању информацијама. Ентерприсе системи интегришу информације и процесе који се користе у организацији и, идеално, чине их приступачним са једног места.
Данас постоје три различите врсте пословних система:
- ЕРП: Планирање ресурса предузећа
- ЦРМ: Управљање односима са клијентима
- СЦМ: Управљање ланцем снабдевања
Разумевање софтверске платформе предузећа
Свако ко има рачунар или мобилни телефон већ познаје два типа софтвера: оперативне системе и апликације. Оперативни системи, као што су Мицрософт Виндовс, Линук, Андроид и Аппле иОС, приступају хардверу и обезбеђују платформу на којој се апликације могу покренути. Апликације или апликације су софтвер који користите за играње игара и за рад.
У пословном окружењу, рачунари су обично повезани у мрежу преко једног или више моћних рачунара који се називају сервери. Сервер може бити лоциран у вашој канцеларији, или може бити негдје другдје, којем приступате преко интернета. Апликације које се налазе на серверу, које сви у компанији могу да користе у исто време, називају се пословним софтвером. Компанија може да користи софтвер предузећа за обављање ствари као што је праћење инвентара, управљање продајом и плаћањима и чување информација о клијентима и евиденција запослених.
Савети
-
Када људи говоре о облаку, они се односе на сервер или групу сервера којима се приступа преко интернета.
ЕРП: Системи за планирање ресурса предузећа
Када имате неколико пословних функција које желите да приступите у систему предузећа, ЕРП софтверски пакет често има највише смисла.Као што Мицрософт своје десктоп апликације, као што су Ворд, Екцел и Поверпоинт, обједињује у један пакет, који може радити заједно, ЕРП софтвер спаја пословне апликације у један пакет који такођер може радити заједно. Ове апликације, које се обично називају модули, могу се купити у пакетима, а затим, пошто вам је потребно више функционалности, могу се додати додатни модули.
ЕРП системи обично могу уградити системе за управљање односима са клијентима и ланцем снабдевања у својим модулима.
ЦРМ: Системи за управљање односима са клијентима
ЦРМ софтвер је сличан ЕРП-у, али као што му име каже, он је фокусиран на податке о клијентима. Најчешће се користи за продају, сервис и маркетинг. Све детаље о вашим клијентима можете унијети у ЦРМ систем, који је доступан свима у вашем пословању. Особне контакт информације за различите особе у организацији клијента могу бити похрањене, као и куповина историје, жалби и повратака. Када се ти подаци унесу, ЦРМ систем се може користити за предвиђање продаје и помаже вам да одредите маркетиншке могућности.
ЦСМ: Системи за управљање ланцем снабдевања
ЦСМ софтвер се врти око ресурса и логистике која је потребна да се производи доведу до ваших клијената. Заједнички ланац снабдевања би укључивао набавку сировина од добављача, наручивање и праћење пошиљака, затим праћење предмета који се производе кроз производни процес, складиштење у складишту и њихово слање купцима. Исправно оптимизован, ЦСМ систем може аутоматски да наручује наручиоце пре него што су сировине потребне, као и да прати ефикасност сваког одељења када се производи.
Истраживање различитих типова ЕРП модула
Различити модули тада могу приступити тим подацима и презентирати их запосленима по потреби. Без таквог система, рачуноводствени одјел може користити један систем, одјел продаје, други систем, док складиште користи трећи систем. Информације сваког одељења остају у сопственом силосу, недоступном другим одељењима.
Претпоставимо, на пример, да поседујете компанију која је направила чизме за кишу. Без система предузећа, свако одељење би радило независно један од другог. Ако би одељење за продају купило новог клијента, морало би да контактира рачуноводство да би клијент поставио и одобрио кредит. Након одобрења, одељење за рачуноводство би морало да обавести продајно одељење да се прва поруџбина може обрадити. Тада би неко требао координирати са складиштем и одјелом за производњу, док би одјел за набавку и одјел за људске ресурсе требао бити укључен како би се осигурало да има довољно залиха и радника за обраду наруџбе. Сваки од ових корака би укључивао е-пошту и телефонске позиве у цијелој компанији, као и клијенту док се наруџба не достави.
Користећи систем предузећа, кроз различите модуле, све се то може урадити аутоматски и већином без људске интеракције, што убрзава процес и смањује људске грешке.
Модул продаје: Ваш продавац продаје новог клијента, малопродајног ланца одеће који се налази у Канади, желећи да купи 1.000 чизама истог дизајна и различитих величина. Она уноси информације о клијенту у продајни модул.
Модул рачуноводства: Одјељење за рачуноводство прима обавијест да је додан нови клијент. Они верификују информације клијента и извршавају кредитну провјеру. Када је наруџба клијента одобрена, представник продаје добива потврду, укључујући продајну цијену и попуст за клијента.
Модул инвентара: Пошто продајни представник потврђује наруџбину, систем јој говори да има 200 ових чизама на складишту, које се могу одмах послати. Преостале чизме морају бити произведене и могу се испоручити за двије седмице.
Модул производње: Када се наруџба потврди, менаџер производње је обавештен да треба да има 800 чизама потребних величина.
Модул људских ресурса: Са најновијим редом, људски ресурси се обавештавају да су достигли нови праг и, на основу ажуриране прогнозе продаје за квартал, треба да се запосле још два запослена.
Модул набавке: Нове наруџбе за чизме аутоматски покрећу наређење произвођачу гуме компаније да држи залиху на свом минималном прагу.
Модул за праћење налога: Нови канадски клијент може се пријавити на веб-локацију ваше компаније како би видио када ће се наруџба послати. Систем такође приказује и друге производе које су слични трговци наручили у последњих месец дана.
Модул за подршку одлучивању: Видите да су наруџбе у Канади цветале, дајући вам податке које требате да одлучите да ли да ангажујете продајног представника за ту земљу. Гледајући специфичне стилове који се тамо продају, схваћате да можда постоје тржишта за сличне стилске чизме за ово ново тржиште.
Користи и неуспјеси пословних система
Избор одговарајућег пословног софтвера може побољшати продуктивност, смањити трошкове, повећати продају и учинити одлуке о управљању много ефикаснијим. У доба глобалне трговине, ако ваши конкуренти већ користе корпоративна решења за поједностављивање њиховог протока информација, немогућност корпоративне платформе може вас учинити мање конкурентним и може угрозити ваше пословање.
С друге стране, усвајање решења за предузеће је исто као и постављање свих ваших података у једну корпу. Проблем са инсталацијом би могао парализовати свако одељење. У истраживању из 2015. године, 21% испитаника описало је њихово рјешење као неуспјех. Проблеми могу укључивати:
- Неправилно обучавање особља за управљање новим системом.
- Не разумијевање захтјева особља.
- Неодговарајућа конфигурација потребних података за приступ систему.
- Неуспех у заштити осетљивих података од приступа хакера.
Док неки проблеми могу изазвати главобоље само неколико недеља, други могу трајати неколико година. Историјски, познато је да су лоше имплементације предузећа срушиле милијарде долара. Класична студија случаја у лошој имплементацији ЕРП-а једном је узроковала Херсхеијев неуспјех да донесе чоколаду на малопродајно тржиште на вријеме за Ноћ вјештица, због чега су цијене дионица драматично пале. Последњих година, неуспели улазак Таргета у Канаду окривљен је и за лоше организовану имплементацију ЕРП-а.
