Широка дефиниција “интересних група” је свако ко је у позицији да утиче или буде погођен дјеловањем групе или организације. И корпорације и непрофитне организације посвећују велику пажњу заинтересованим странама, чији ставови и понашања могу значити разлику између успјеха или неуспјеха организацијског мандата компаније. Комуникација са заинтересованим странама је од кључне важности за организације, али није увек лако и ефикасно. Да бисте започели, идентификујте кључне заинтересоване стране, затим израдите и дистрибуирајте поруку и проверите да ли она има жељени ефекат.
Идентифицирајте заинтересоване стране
Свака организација или ентитет ступа у интеракцију са другима, тако да се, технички, свако ко има интеракцију са организацијом може сматрати диоником. Важно је, међутим, проценити значај сваке групе заинтересованих страна, када се развија програм комуникације са заинтересованим странама. У традиционалној организацији, типичне интересне групе ће вероватно укључивати купце, добављаче, менаџмент, запослене, уговараче и подизвођаче. У непрофитном или академском окружењу, заинтересоване стране могу да се састоје од грађана, студената, изабраних званичника, општинских лидера и радника, других непрофитних организација, особља и менаџмента.
Поставите циљеве комуникације
Прије развијања кампање за размјену порука, важно је разјаснити разлоге комуникације.Да ли је циљ комуникације само да информише заинтересоване стране о некој предстојећој акцији или одлуци, да их укључи у иницијативу, да их ангажује, или да спречи или превазиђе опозицију? Ако покушавате да једноставно информишете или подигнете свест, уместо да утичете на понашање или утичете на перцепције, приступ комуникацији ће бити веома различит.
Развијте Поруку
Сама комуникација мора узети у обзир публику или публику, као и циљеве комуникације. На пример, ако публика укључује локалне пословне људе и циљ је да се укључи њихова сарадња у нову иницијативу, комуникација ће морати да одговори на њихове специфичне проблеме и да покаже јасну корист за њих од учешћа у вашој ствари. Ако само покушавате да повећате свијест о својој организацији у заједници или на тржишту, комуникација може бити опћенитија и усмјерена на ширу публику.
Изаберите формат комуникације
Начин на који се порука преноси може се кретати од личних сусрета до масовне комуникације. Ако је циљ променити понашање, може бити потребна двосмерна комуникација, као што је лични или телефонски контакт са заинтересованим странама. Општа, једносмерна информација за информисање заинтересованих страна, рекламе за новине или часописе, летке или обавештења о јавним услугама на телевизији или радију може бити одговарајући избор.
Добијте повратне информације о ефективности
Крајњи тест ефикасности комуникације са заинтересованим странама је добијање повратних информација од самих заинтересованих страна. Провести истраживање са свим релевантним изборним јединицама како би се утврдило да ли су жељене поруке примљене и жељени резултати постигнути у комуникацијским напорима. Истраживање може бити у облику интервјуа путем поште, интернета или телефона, који год да је најефикаснији у довођењу у питање.
