Како креирати Одјел за корисничке услуге Од почетка. Задовољење потреба и очекивања корисника захтева пуно посла када сте власник предузећа. Због тога многе фирме сада имају службе за кориснике. Можда ћете увидети да вашој фирми треба овакво одељење и да је лако покренути програм корисничке подршке. Када једном направите сервис за кориснике као приоритет, видећете више клијената и још више посла него пре.
Процијените тренутну способност корисничких услуга. Пре него што почнете са одељењем, морате да знате са чим већ имате посла. Када схватите своје предности и слабости, можете кренути напријед.
Одредите потребе својих клијената. Идентификујте најчешће потребе вашег клијента и изградите нову службу за кориснике.
Креирајте смернице за корисничке услуге. Ово поставља јасан модел како очекујете од ваших запослених да третирају клијента. Такође ствара визију за ваш нови одјел за корисничку подршку. Ове политике треба написати и објавити тако да их сви познају.
Ефикасно се носите са својим клијентима. Правовремено рјешавање њихових проблема је добро за ваше пословање и за клијента. Ваша нова служба за кориснике треба бити обучена да буде љубазна и ефикасна.
Замислите да сте купац ваше компаније. Прођите кроз процедуре и политике и заузмите став који би корисник имао. Када одиграте улогу у овој ситуацији, приметићете додатне области у којима морате да фокусирате своју пажњу. То је скоро као одржавање на вашој служби за кориснике, и тест као што је овај треба да се обавља редовно.
