Када не добијете производ или услугу као што је обећано, важно је да своје незадовољство учините познатим. Неке компаније имају успостављену процедуру подношења жалби за купце. Други једноставно објављују адресу или бесплатан број, наводећи да је задовољство зајамчено. Дакле, на вама је да успоставите контакт, објасните своје незадовољство и резолуцију коју тражите. Праћење неколико једноставних стратегија ће побољшати ваше изгледе за постизање повољног исхода.
Направите листу својих жалби. Одредите тачно шта није у реду са производом или услугом коју сте примили.
Изјавите резолуцију коју желите, било да се ради о размени, враћању новца или бесплатној проби. Бити разуман. На пример, ако ваш оброк не укључује помфрит који сте наручили, тражење бесплатног оброка је неприкладно. Разумнији захтјев је да добијете два бесплатна помфрита или сада или са вашом наредном наруџбом.
Сазнај кога да контактираш да би уложио жалбу. Обично можете позвати службу за кориснике и почети тамо.
Напишите писмо жалбе, ако бисте то радили писменим путем. Укључите своје контакт информације тако да компанија може лако да одговори са одговором или захтевом за више информација. Укључите разлог незадовољства и жељени одговор. Увек будите уљудни и професионални. Пратите телефонски позив ако не примите одговор.
Позовите службу за кориснике, објасните проблем и затражите решење. Буди љубазан. Крикање и псовке могу да учине да се неки осећају боље у овом тренутку, али неће водити нигде. Ако представник службе за кориснике не помаже, затражите надзорника. Ако је потребно, наставите тражити надзорнике све док не постигнете резолуцију. Често, међутим, ако успоставите однос са представником службе за кориснике и љубазни сте, љубазни и разумни, тражећи помоћ у рјешавању проблема за обострану корист, настојат ћете добити резолуцију коју желите. Убијте са љубазношћу, али напомињемо да ћете свој посао одвести негдје другдје, ако је потребно. Међутим, реците ово само ако особа показује недостатак реакције.
