Пут потрошача је свака могућа комбинација начина на које ваши клијенти могу путовати како би купили вашу робу или услуге. Познавање ових канала ће вам помоћи да откријете и исправите уска грла или слабости које доводе до губитка прихода ваше компаније.
Већина маркетиншких планова укључује барем четири Пс маркетинга: производ, цијену, мјесто и промоцију. Пут потрошача се уклапа у мјесто и факторе промоције. "Место" означава где ваш сервис пада на пословни ланац вредности, као што је да ли продајете предузећима или потрошачима. "Промоција" се односи на начине на које сте у контакту са клијентом, као што су рекламни панои и хладни позиви.
Ставке које су вам потребне
-
Списак ваших производа и услуга
-
Узорци ваших реклама или других маркетиншких материјала
Ставите се у ципеле потенцијалног купца. Замислите да сте потенцијални купац, али немате сазнања о производу који ваша компанија нуди. Како потенцијални клијент открива да ваше услуге постоје, и како он разликује вашу компанију од конкуренције?
На пример, замислите да нудите услугу псећег дотеривања. Направите листу начина на које потенцијални купац може наићи на ваше пословање: резултате тражилице, интернет рекламе, рекламе на жутим страницама и летке у разним ветеринарским уредима.
Идентификујте начине на које потенцијални купац има директан контакт са вашом компанијом: телефон, веб сајт и шетња у ваше канцеларије.
Прођите пут клијента од почетка до краја. Ово је најважнији дио јер откривате начине на које клијент може бити избачен из процеса маркетинга који завршава приходом. Никада не постоји један пут. Можда постоји кратка стаза или прилично дуг пут, али морате истражити све могуће канале да бисте разумели како потенцијални клијент пада с пута.
Никада немојте бити фрустрирани када откријете уско грло или слабост. Свака је прилика у којој ћете почети да градите свој посао. Процес путовања путом клијента треба да буде стални део ваших планова за стварање прихода. Са сваком корекцијом дуж пута, наћи ћете нове начине да поједноставите време одлучивања клијента. Што се клијент брже креће дуж пута, брже ћете остварити приход.
Оцените како тај почетни контакт помаже потенцијалном клијенту да донесе одлуку да користи вашу услугу или да пронађе другу услугу. Користећи пословни пример за пеглање пса, назовите бројеве објављене на вашим огласима и објективно процените особу која се јавља на телефон. Ако се особа не јави, позиватељ треба да чује информативну поруку која охрабрује клијента да се јави у току радног времена.
Посетите сопствени веб сајт са становишта купца који треба да се брине о псима. Идентификујте питања и забринутости потенцијалних купаца и осигурајте да имате довољно објављених информација како би њена одлука о купњи била лакша.
Претпоставимо да клијент одлучи да користи вашу услугу и да процени колико добро трансакција тече. Одредите протоколе за руковање захтјевним клијентима. Понудите разне сигурне методе плаћања. Запитајте се: Шта мој посао може урадити да би отишао изнад и изван њега? У комбију би требало да имате доста третмана за псе.
Оцените методе које ваше предузеће користи за сервисирање клијента када је трансакција завршена. Сваки купац треба да добије разгледницу или купон за додатну негу. Покушајте послати вашу компанију жалбу путем е-поште и процијените колико добро ваши запосленици рјешавају проблем.
Прођите новим путевима који настају из нових маркетиншких иницијатива. Сваки пут када ваша компанија има нови производ, услугу, рекламу или промоцију, пратите пут клијента. Будући да је пут потрошача низ повезаних догађаја, нове иницијативе могу изазвати невиђене поремећаје.
Ако, на пример, купите огласни простор у часопису за услуге за кућне љубимце у граду, успех рекламе треба да се може пратити са кодовима купона или попуста. Можда ваши запослени не знају за нови купон. Ходајући путом потрошача, јасно ћете видети препреке које морате уклонити да би процес куповине био брз и лак.
