Са својим наизглед непрекидним позивом, агресивном тактиком и безличним понашањем, телемаркетери су одавно постали бедем друштва. Активност телемаркетинга, иако је добра за посао, постала је таква сметња да су усвојени закони и прописи савезне државе како би се ограничила досадна активност. Регулишући таква питања као што су телемаркетери који могу обављати послове, које могу назвати и које се индустрије квалификују као изузеци од прописа, ови закони су направили значајан напредак у заустављању плима телефонских позива за продају.
Хистори
Иако телемаркетинг - барем у садашњем облику - није настао до средњег дијела 20. вијека, рани прописи о телефонији дошли су према Закону о комуникацијама из 1934. године. Како је активност телемаркетинга расла и компаније почеле да користе своју профитабилност, маркетинг Тактика је првобитно замотана у савезне прописе, почевши од Закона о заштити потрошача телефона из 1991. године. Обим закона је проширен како би се фокусирао на активности телемаркетинга у Закону о телемаркетингу и преварама потрошача и Закону о заштити од злоупотребе из 1994. године, као и амандману из 2002. године који је примењен признате прописе.
Хоурс
Према Закону о заштити потрошача телефона из 1991. године, фирме за телемаркетинг су биле ограничене на обављање продајних позива само у сатима од 8 до 21 сат. у позваној временској зони. Иако се ова регулатива широко примјећује (многе агенције за телемаркетинг почињу звати тек након 9 сати ујутро као љубазност према својим клијентима), закон дозвољава неке изнимке. Корисник који изричито тражи да буде контактиран у одређено време, на пример, може бити позван изван правног прозора.
Идентификација
Како је напредовала технологија дигиталне телефоније и услуга идентификације позиватеља (Цаллер ИД) продрла је у шири сегмент тржишта, амандман из 2003. године поставио је специфичне захтјеве за идентификацију позива на излазне телемаркетинг. Према амандману, телемаркетери морају послати идентификацију позиваоца (познату као аутоматска идентификација бројева или АНИ) са сваким одлазним позивом. Поред тога, број који се шаље на ИД Цаллер ИД поља мора бити важећи број који позвани корисник може да бира да би дошао до представника компаније за телемаркетинг. Делимично због погрешног тумачења закона, а делом због технолошких ограничења, усклађеност са овим захтевом остаје помало уочљива.
Отхер Регулатионс
Поред радних сати и захтјева за идентификацију линије, други прописи регулирају процес кроз који телемаркетери раде. Предузећима за телемаркетинг забрањено је, на пример, да позову било који број наведен у националном регистру "Не позива" (ДНЦ), или било који број који припада клијенту који је изричито затражио од телемаркетинг компаније да престане да зове. Осим тога, телемаркетери не могу задужити банковни рачун клијента без изричитог, проверљивог одобрења тог клијента, и морају увијек поновити укупне трошкове прије него што прихвате плаћање било које врсте. Телемаркетери морају да објаве природу продаје свог позива и да идентификују име продавца, и не смеју погрешно представљати било коју чињеницу о производу или услузи која се нуди. За потпуну листу прописа, посетите ФраудГуидес.цом листу савезних прописа о телемаркетингу.
Изузеци
Док прописи о телемаркетингу имају далекосежне посљедице у индустрији телемаркетинга, одређене врсте организација су изузете од многих ограничења. Финансијске институције, на пример, спадају у надлежност Комисије за хартије од вредности и не могу се регулисати правилима које је утврдила Савезна трговинска комисија. Даљински и локални телефонски оператери, познати као "заједнички превозници", такође су изузети, јер њихово пословање контролише Федерална комисија за комуникације. Коначно, политичке организације као што су Демократски и Републички национални одбори углавном не подлежу прописима о телемаркетингу.
Извршење
Савезни закон захтева строге казне - до 11.000 долара по прекршају - за кршење правила за телемаркетинг. Многе државе такође изричу новчане казне прекршиоцима, али позвана страна мора пријавити прекршај прије него што се предузме било каква акција. Већина држава има интернет страницу или телефонску линију за пријављивање жалби, а жалбе на федералном нивоу могу се поднијети на интернет страници ДоНотЦалл.гов.
