Процене учинка се користе за процену рада и продуктивности запослених, препознавање њихових достигнућа, идентификовање могућности за обуку и помоћ раднику да развије нове вештине и постави циљеве учинка за наредну годину.
Процене имају различите облике, у зависности од природе посла и његове организационе културе. Метод процене критичног инцидента заснива се на објективном, уочљивом учинку запослених, а не на субјективним оценама или рангирању које се користе у другим методама процене.
Дефиниција критичног инцидента
Критични инцидент је погрешан израз. То сугерише да се нешто лоше дешава, као што је озбиљна несрећа на радном мјесту. Али у оцјењивању рада, критични инциденти могу бити и добри и лоши. Оно што их чини критичним је то што су они на неки начин значајни за запосленика, менаџера, радну групу или клијента.
То може бити тежак пројекат или задатак који је успјешно завршен; ситуацију која изазива разумевање и ставове радника; или инцидент који је укључивао сукоб, љутњу или критику.
Метод процене учинка
Менаџер описује, у писаној форми, понашање запосленог у критичним инцидентима који се дешавају током периода евалуације. Он документује оно што се догодило, ко је био укључен и шта је запосленик урадио или што није урадио. Менаџери документују инциденте како се дешавају, а могу бити позитивни и негативни догађаји.Документовани критични инциденти користе се у припреми процене учинка како би се идентификовале снаге запосленика и могућности за побољшање.
Пошто се природа и озбиљност критичних инцидената могу разликовати, менаџери често додељују бодове сваком инциденту. На пример, вређање важног клијента би био негативан критички инцидент са потенцијално озбиљним последицама које би превагнуле над многим позитивним критичним инцидентима.
Предности методе критичног инцидента
Метода критичног инцидента има предност што је фокусирана на задатке. Фокусира се на основне дужности посла запосленог и колико добро обавља те дужности. Заснива се на директном посматрању од стране менаџера, а не на рабљеним рачунима.
У овом приступу, менаџери прикупљају информације током времена. Они воде евиденцију позитивних и негативних инцидената, забележених у време када су се догодили. Дакле, годишња оцјена рада није претјерано под утјецајем недавних постигнућа или проблема запосленика.
То је ефикасан алат за изградњу односа јер менаџер мора више времена проводити у радном подручју, посматрајући и комуницирајући са запосленима, а не у својој канцеларији. Ово јој даје прилику да упозна сваког радника, да му пружи подучавање и вођење; и да добију повратну информацију о томе шта добро ради, а шта није.
Поред тога, дневник критичних догађаја пружа потребну документацију о учинку или понашању која је потребна менаџеру да предузме дисциплинске мере са запосленим.
Алат за побољшање процеса
Здравствена заштита, електране, авијација и друге високо ризичне индустрије користе критичне инциденте као полазну тачку за побољшање процеса и смањење ризика. Документација о критичним инцидентима може идентификовати области у којима радници рутински имају проблема; где се радни ток подупире; или где се јављају безбедносна питања. Руководилац може да интервјуише оне који су укључени да би прикупили информације како би допунили своја запажања о инциденту како би помогли да се разјасни проблем и идентификују решења.
