Кључни показатељи учинка помажу вам да пратите пословне резултате. Користите софистициране рачунарске апликације или једноставне прорачунске табеле за мјерење финансијских и других пословних података. Усклађивање мерења учинка са постизањем стратешких циљева осигурава да све активности доприносе постизању резултата које желе руководиоци компаније. Типично, свако одељење дефинише сопствене КПИ-јеве за мерење и праћење пословања. Свака организација (као што је корисничка подршка, продаја или финансирање) такође провјерава своје перформансе са индустријским стандардима.
Успоставите КПИ који желите да пратите. Свака организација обично дефинише не више од шест мера перформанси како би помогла у праћењу њених операција. На пример, организација за подршку корисницима обично прати број случајева подршке који се свакодневно дешавају, колико дуго сваки случај треба да се реши, колико позива клијенту је потребно за решавање проблема, колико често се појављује одређени проблем и задовољство корисника. Ови индикатори пружају увид у то колико добро функционише посао. Уместо да се створи поглед на јединствену тачку података на високом нивоу, као што је број телефонских позива од стране сваког представника службе за кориснике, мониторинг КПИ-ја омогућава менаџерима да виде укупне трендове и брзо реагују на решавање системских проблема.
Подијелите податке по одређеним критеријима. На пример, покажите продају производа по регионима, земљама и клијентима да бисте утврдили да ли постоје могућности за генерисање више продаје. Направите маркетиншке кампање да бисте циљали области које тренутно не служе вашем производу или услузи.
Прегледајте динамичке податке, ако је могуће, да бисте доносили одлуке у реалном времену. На пример, аналитички алати на веб сајту као што су Омнитуре, Гоогле Аналитицс, Веб Трендс или Алека омогућавају вам да пратите саобраћај на веб сајту, као што су прикази страница или да претражујете кључне речи које се користе да бисте донели одлуке о томе како ћете изградити свој веб сајт.
Испитајте и филтрирајте резултате КПИ-ја у различитим временским периодима како бисте одредили сезонске трендове. На пример, идентификовање када се повећавају трансакције онлине куповине, као што је пре празника, омогућава трговцима да припреме и најучинковитије залихе.
Подијелите КПИ податке међу одјелима како би свака организација могла учинковито планирати. На пример, повећање продаје производа може довести до додатних потреба за подршком. Праћењем КПИ-ја у вашој компанији можете осигурати да не доносите одлуке за једно одељење које негативно или неочекивано утиче на друго.
Упоредите КПИ податке за вашу компанију са сличним компанијама у вашој индустрији. Користите податке као што су продаја, задовољство купаца или оперативни трошкови да бисте видели како оцењујете против конкуренције.
