Упитници су ефикасни пословни алати за прикупљање демографских информација, чињеница, личних мишљења и ставова ваших клијената и клијената. Једна од највећих предности упитника лежи у њиховој униформности - сви испитаници виде иста питања. Било да састављате упитник за мјерење сентимента за нови производ или мјерење задовољства потрошача у трговини, разумијевање атрибута доброг упитника је неопходан први корак у стварању одговора који су вам потребни.
Тип распореда
Добар пословни упитник не би требао бити дужи него што је потребно за добијање информација које желите прикупити. Размислите о начину доставе - пословној картици за одговор, онлине анкети или обимном обрасцу са више страница - и гдје ће је испитаник попунити. Тема упитника би требала бити релевантна за испитанике и њихово искуство с вашом компанијом или производом, јер у супротном постоји мали потицај да се она заврши.
Ваш упитник треба да има јасну сврху, упутства која су лако разумљива и добро осмишљена питања која имају смисла за испитаника.
Питања би требало да буду генерална и да напредују детаљно. Садржај треба логички прећи са једне теме на другу. Избегавајте да постављате клијентима осетљива питања; ако морате, поставите их до краја упитника и направите анонимни упитник како бисте добили истините одговоре.
Формат питања
Питања која постављате могу имати два облика. Ограничена питања, која се називају и затворена, траже од испитаника да направи избор - да или не, да провере ставке на листи или да изаберу одговоре на више питања. Неограничена питања су отворена и дозвољавају испитаницима да подијеле осјећаје и мишљења која су им важна о вашим производима или услугама. Ограничена питања су лако табелирати и компајлирати. Неограничена питања нису, али дозвољавају испитаницима да открију дубину својих емоција.
Ако је ваш циљ да прикупите податке од свих ваших испитаника, онда се придржавајте ограничених питања која се лако квантификују. Ако желите да проучавате степене емоција или дубине осећања, онда развите скалу да квантификујете та осећања.
Дизајнирање питања
Свако питање треба да се бави само једном темом. „Када излазите да једете, да ли имате вино и кафу после вечере?“ Од власника ресторана не прави разлику између оних који су изабрали једно или друго, али не обоје. Пазите да адресирате све опције са питањима са вишеструким избором. Са питањем попут: "Да ли планирате да испробате наш производ", избор одговора да или не даје испитанику могућност да каже да може у одређеним околностима - и те околности су важне за вас.
Одговори на вишеструки избор морају бити недвосмислени и међусобно искључиви. Не може доћи до преклапања које би могло да замути изборе. Ако тражите од испитаника да оцјењују ситуације, свакако им дајте референтну тачку. „На скали од један до пет, како оцењујете одговор корисника услуга који сте добили од наше компаније у поређењу са претходним пружатељем услуга. 1 је најнижи, а 5 највиши.
Истраживачки центар Пев, који прикупља многе упитнике, понекад пре-тестира питања отворено да види шта људи дају, пре него што користе најчешће одговоре као опције вишеструког избора. На пример, можете питати запослене: "Коме се најчешће обраћате са питањима о вашем послу?" Ако су најчешћи одговори били сарадник, мој непосредни руководилац, особа у сљедећем одјељењу и моја супруга, ти одговори би били опције А, Б, Ц и Д за то питање у упитнику. Редослед одговора може да утиче на одговор тако да можете да измените одговоре у сваком случају.
Табулатинг Ансверс
Дискутујте и подијелите упитник са сарадницима како би ваш рад произвео резултате које ваше пословне потребе требају. Одредите информације које тражите пре формулисања упитника. Пошто састављате одговоре да бисте добили корисне информације, размислите о томе како ћете табелирати податке које примате. Ако ће упитник бити прочитан машином, онда се распоред мора прилагодити способности машине. Отворена питања захтевају ваше субјективно тумачење.
