Као израз, “осјећај хитности” има много различитих конотација. Тачно значење зависи од контекста. У пословном контексту, "осјећај хитности" се генерално односи на комуницирање појединцу или тиму да је императив да се поступи брзо, одлучно и без одлагања. Фраза се може применити у контексту руковођења и управљања, или у области маркетинга и продаје. У оба случаја, термин описује позитивно стање ума које паметни маркетиншки стручњаци, менаџери и пословни лидери треба да науче како да доведу до оних које продају, управљају и воде.
Смисао хитности Дефиниција
Иако осјећај хитности понекад може бити избачен као нејасан или чак бесмислени термин у прегледима перформанси и састанцима, ова фраза има важну улогу у корпоративном свијету. Иако постоје два могућа контекста у којима се ова фраза може примијенити, у цјелини, израз се односи на интерно изведени осјећај за смјер, мотивацију и присиљавање да се креће или дјелује на неки начин.
На пример, када запослени размишља о некој идеји или предстојећем пројекту и закључи да ћу “једног дана доћи до тога”, недостаје им осјећај хитности. Слично томе, када купац види оглас за производ који разматра за куповину и закључи: “Погледаћу га касније”, такође им недостаје осећај хитности.
Осјећај хитности помаже да се "једног дана" и "касније" претвори у "данас" и "сада". Брзо ствара резултате или конверзије у малопродајном окружењу, а може чак и повећати мотивацију и преданост запослених.
Зашто је то важно за хитност
Експерти за перформансе, консултанти за продуктивност, стручњаци за људске ресурсе и искусни трговци знају да ако не можете да убедите некога да реагује у тренутку када добијете информације, шансе су да појединац уопште неће деловати. Постоји значајна моћ у запосленима и клијентима који тренутно делују или су „сада“ у праву. „Ипак, самозадовољство је непријатељ напретка. Неуспех да се одмах реагује значи да се могућности могу изгубити, и на крају ће то негативно утицати на финансијско здравље компаније.
Предузећа данас морају бити одговорна, флексибилна и окретна у својој способности да процјењују и доносе одлуке о новим изазовима и могућностима. Неспособност или неуспех да се подстакне ова корпоративна култура може се, директно и индиректно, претворити у изгубљене купце и профит.
Штавише, недостатак осјећаја хитности често доводи до тога да се важна питања непрестано постављају на стражњу страну, било у свакодневним пословним операцијама или у одлукама о куповини потрошача. Резултат за бизнис је да иновација заузима задње сједиште у сталном “заузетом послу”.
Смисао хитности у бизнису
Према Галлуповом извјештају о стању америчког радног мјеста из 2016. године, већина радника или гази воду или је активно искључена, док је само једна трећина позитивно мотивирана и предана свом послу.
Ангажовани радници су они који помажу организационом развоју, промјенама и водству. Нешто више од половине свих радника није ангажовано - они могу "ударити сат" и обавити свој посао, али то је то. А 16% је активно искључено, што може онемогућити напредак који компанија и његови ангажовани радници покушавају постићи.
Ангажовани запослени са осећајем хитности могу помоћи својим компанијама и сарадницима да постигну позитивне, дуготрајне промене и побољшања. Системи, процеси и радни процеси могу стагнирати ако се не побољшају и побољшају током времена. Искусни запослени су најпогоднији да остваре та побољшања у оквиру својих сфера утицаја.
Међутим, као и код најзначајнијих промена, побољшања на радном месту се обично постављају на задњу страну и нису приоритетна, посебно када други, непосреднији задаци захтевају пажњу. Паметни менаџери и пословни лидери знају како да мотивишу своје запослене и себе стварајући осећај хитности.
Пример како осећај хитности утиче на мотивацију и промену јесте популарност медитационе форме познате као "свесност". У контексту радног мјеста, медитација за пажњу помаже људима да усвоје осјећај угоде и мира прихваћањем ствари какве јесу. Међутим, прихватање статуса куо очигледно демотивира раднике да направе позитивне промјене и побољшања на радном мјесту и смањује њихову производњу. Она такође изазива занемаривање пословања у цјелини. Бехавиорални научници Вохс и Хафенбрацк спровели су пет студија како би тестирали ову премису и открили да овај облик медитације чини раднике мање мотивисаним и мање је вероватно да ће брзо обављати обичне радне задатке.
Док медитација свесности има много доказаних користи за ментално здравље, на радном месту, она делује против интереса бизниса и менаџера тако што смањује или елиминише раднички осећај хитности.
Што се тиче корисника, недостатак осјећаја хитности може утјецати и на успјешно рјешавање притужби клијената, што може довести до губитка купаца. Ако клијенти који се обрате за помоћ сматрају да одељење за корисничке услуге не вреднује њихове потребе и интересе, онда ће стопе задржавања клијената у пословању пасти. Будући да је скупље набавити новог купца него задржати постојећег, компанија може на крају патити и можда чак и пропасти као резултат.
Начини повећања хитности у колегама и запосленима
Да бисте подстакли осећај хитности, почните од себе. Када схватите „зашто“ иза одређеног циља или циља, и конкретније „зашто сада“, изазов је да тај концепт пренесете свом особљу. Многи успјешни менаџери и лидери сматрају да је повећање осјећаја журности око одређеног пројекта или циља много лакше када се запосленици укључе у пројект од самог почетка. Подстицање осећаја власништва и улагања у пројекат чини велику разлику за учеснике. Када се чланови вашег тима осјећају особним ангажманом, они су, наравно, више жељни да га остваре.
Још једна доказана стратегија да се повећа осјећај хитности је да се нагласе исходи засновани на резултатима гдје год је то могуће. Фокусирање на видљиве, мјерљиве резултате помаже запосленицима да идентификују успјешан исход. То, заузврат, значи да запослени развијају унутрашњи смисао за награду и задовољство за испуњавање задатка, што помаже да се повећа ниво мотивације за следећи пројекат.
Коначно, радите на утврђивању разлога за самозадовољство у вашем тиму или радној снази. Већина људи тражи испуњење и задовољство у свом раду. Ако изгубе мотивацију и осећај поноса у добро обављеном послу, постоји нешто што доприноси њиховој самозадовољству и умањује њихов важан осећај хитности.
Стварање смисла за хитност у маркетингу
Ако желите да разумете како хитно функционише у вези са изгледима и запосленима, размислите о одељењу продаје ваше компаније. Чланови продајног тима генерално осјећају осјећај хитности у свом раду, дјеломично због продајних структура које се темеље на провизијама. За запослене у продаји, у њихов рад је уграђен осјећај хитности.
Упоредите ово са одељењем за маркетинг. У маркетингу, и тим који прави оглас, на пример, као и они који гледају оглас могу се осећати донекле уклоњени из концепта хитности. То може умањити њихов осећај хитности који може довести до мање продаје и мање профитабилности током времена.
Ако можете да убедите клијенте да "купе сада", то ствара почетну журбу купаца и продаје који помажу у будућим продајама. Ово је делимично резултат концепта социјалног доказа. Бихејвиорални научници кажу да појединци често бирају специфичан ток акције на основу онога што су њихови пријатељи и колеге одлучили да ураде. Људи имају тенденцију да претпостављају да постоји мудрост у консензусу масе. Ако много људи купује одређени производ, а други купци знају да су други купци задовољни одлукама о куповини, кроз рецензије или оцјене, на примјер, нови купци имају тенденцију повјерења у мишљења претходних купаца.
Осјећај хитности упућен у сваку точку контакта коју ваша компанија има са перспективама и водитељима помаже растегнути корисност вашег маркетиншког буџета и повећати продају. Овде хитност значи да се потенцијални купац осећа обавезним да га купи из неког разлога. Маркетинг може помоћи у стварању и истицању потребе за куповином путем паметних копија и креативних тактика у оглашавању и још много тога.
На пример, маркетиншки професионалци предлажу несташицу производа у својим огласима као трик да би се створио осећај хитности код потрошача. Пријетња оскудице присиљава потенцијалног купца да купи сада, јер компанија може остати без производа или услуге. На пример, "на располагању је само 100 отисака и више неће бити направљено." Овај облик оглашавања сугерише да ако клијент не реагује брзо, могућност да посједујете један од тих отисака може бити изгубљена заувијек.
Како усадити осјећај хитности у позивима на акцију
Осјећај хитности се обично постиже укључивањем специфичних ријечи или фраза у "позив на акцију", или ЦТА. Овај кључни део рекламе говори перспективи или води шта треба да уради, и охрабрује их да предузму ту акцију. Примери позива на акцију укључују изразе као што су „пријавите се за бесплатну пробну верзију сада“, „додај у кошарицу“ или „купи одмах“. Онлине, ЦТА се понавља како у писаној копији тако иу формату гумба са оштро дефинисани визуелни елементи, праћени текстом који објашњава шта би требало даље да се ради.
Добро осмишљен ЦТА може трансформисати пасивног читаоца у активно ангажованог клијента и утицати на онлине плаћене огласе, као што су они приказани са Гоогле резултатима, на другим веб страницама и друштвеним медијским платформама као што је Фацебоок. Штавише, дигитални формат обезбеђује једноставне, директне начине приступа том „следећој акцији“ преко линкова који се могу кликнути и који усмеравају проспект на форму за укључивање, одредишну страницу или страницу са производима за е-трговину.
Позив на акцију је такође кључан за оффлине огласе и маркетиншке тактике, као што су радио и телевизијске рекламе.
Уградња осећаја хитности у рекламне копије и позиве на акцију, посебно, помоћи ће да се побољша стопа конверзије, што је проценат свих потенцијалних клијената који виде ваш оглас и делују по њему. У позиву на акцију, ви убеђујете изгледе да делујете сада, пре него што се импулс за куповину смањи.
Стварање осјећаја хитности позивом на акцију или оглас може бити једноставно као понуда бонуса или значајан попуст за одређени број купаца који први искориштавају понуду. На пример, „првих 50 клијената добија 25% попуста“.Друга опција је да ограничите број доступних производа или слотова, као што је, "доступно само за првих 100 који позивају нашу телефонску линију."
Можете хитно реорганизовати хитност увођењем временског ограничења. Ваш оглас може информисати потенцијалне клијенте када се понуда заврши. На пример, можете да укључите изјаву као што је „ова понуда је добра само до петка, 3. јуна.“ Оглас би могао да садржи графички елемент који приказује сат одбројавања, како би се повећала могућност да ова понуда траје само одређени период, стварајући осећај хитности.
