Кориснички сервис је оно што предузеће предузима како би испунило потребе или захтеве клијента. Специфични стандарди не постоје у индустрији услуга корисницима. Руководство компаније одређује праксе услуга корисницима које су најбоље за пословање и клијента.
Ресолутион Иссуе
Циљ је да се проблем клијента ријеши у једном телефонском позиву. Ако купац или компанија морају наставити телефонске позиве како би ријешили проблем, задовољство корисника се смањује. Међутим, у зависности од природе производа или услуге компаније, може бити потребно више телефонских позива.
Просечно време руковања (АХТ)
У зависности од врсте пружене услуге за кориснике, просечно време које је потребно за обављање телефонског позива клијента може да варира од једне минуте до преко једног сата. За наруџбу књига, просјечно вријеме ручка може бити пет минута. С друге стране, позиви техничара за помоћ за питања софтвера могу имати АХТ од 30 минута или више.
Холд тиме
Позивни центри често наводе да њихови клијенти не чекају дуго да оператер одговори на телефон. Неке компаније кажу да одговоре на 85 посто својих долазних телефонских позива у року од 15 секунди.
Савети
Представници и њихове компаније не би требали жртвовати службу за кориснике како би постигли одређени индустријски стандард. Производи и услуге компаније, као и рад на достави тих артикала на најефикаснији начин, су за купца и за економску корист предузећа.
