Када стереотипизујемо, изводимо закључке о читавим групама људи на основу заједничких претпоставки. Иако неки бизниси користе стереотипе како би обликовали своје комуникације, они су често нетачни и могу довести до значајних прекида комуникације и процеса. Ефекти стереотипа у пословној комуникацији могу бити далекосежни, са утицајем и на запослене и на саму организацију.
Ефекти на шансу
Многи родни и расни стереотипи су и даље присутни на модерном радном месту. Као резултат тога, организације могу прилагодити комуникацију женама или мањинама у интерној публици на основу лоше информисаних стереотипа. Ови погрешни кораци комуникације могу резултирати недостатком охрабрења, образовања и свијести о могућностима, све то може негативно утицати на раст каријере. Стереотипи комуникације утичу и на то како организација прима повратне информације од ове публике. Истраживачи за комуникације Јессица Царлсон и Мари Цравфорд су 2012. године открили да запослени жене доживљавају као емоционалније и мушке говорнике као ауторитативније, иако оба оба спола имају исте говоре.
Интерперсонал Респонсес
Стереотипи такође могу утицати на начин на који комуникатори реагују на своју публику, према истраживању из 2014. године са Универзитета у Портланду. У комуникацији лицем у лице, на пример, запослени се могу осећати нелагодно ако комуницирају искрено са онима које сматрају агресивним или некооперативним на основу стереотипа. Слично томе, запослени може другачије реаговати на некога са позитивним стереотипима него на колегу са негативним стереотипима. Таква понашања могу да доведу до тога да менаџер перципира неке запослене као мање кооперативне током приватних састанака, на пример, а менаџер тада може да се осећа нелагодно када се том запосленом додели изазовнији посао.
Упозорење
Родни и расни стереотипи нису само лоши за пословање - дјеловање на ове стереотипе може бити незаконито. Комисија за једнаке могућности запошљавања у САД види одређене радње засноване на сполу, раси и неколико других карактеристика као илегална дискриминација.
Стереотипи способности и комуникација
Пословни лидери могу извући закључке о способностима запослених на основу одељења у којима запослени раде. Водећи руководиоци могу извући из стереотипа да претпостављају да су запослени у позивном центру на почетном нивоу или запослени у производњи на нивоу линије мање образовани или мање заинтересовани за замршене детаље од других у компанији, на пример. Као резултат, комуникацији са овом публиком можда недостају витални детаљи или дубинске информације које би запослени могли користити да боље обављају свој посао.Слично томе, запослени на нижем нивоу могу стереотипизирати виши лидер као неповезан и незаинтересован за мондене детаље. Ова претпоставка може проузроковати недостатак навише комуникације о ономе што се дешава на линији, што резултира негативним ефектом на зараду.
Ефекти на међународне пословне односе
Многе компаније обучавају запослене о комуникацијском понашању на кључним страним и међународним тржиштима. Међутим, ако се заснива на стереотипима, овај тренинг може имати штетне резултате. Комуникацијска консултантска компанија Цоммуницаид користи примјер организација које послују у Италији. Иако италијанске културне норме дозвољавају знатно мање времена од америчких протокола, нису сви Италијани толерисали састанке који почињу касно или продавци који се не појаве на време. Као резултат, компаније које обучавају запослене да се придржавају стереотипних пракси ризикују да вријеђају клијенте.
Савети
-
Увијек познајте своју публикуа не стереотипи. Када водите посао у непознатој земљи или региону, занемарите стереотипе и придржавајте се распореда и начина комуникације који најбоље функционише за вашу индивидуалну публику.
