Менаџер фронт оффицеа, понекад познат као рецепционар или службеник, попуњава велики број улога. Ова позиција према клијентима, која се обично налази у угоститељској индустрији, служи за повезивање са клијентима и обављање пословних задатака. Иако се одговорности и компензације знатно разликују од организације до организације, па чак и унутар компанија, многи руководиоци фронт оффицеа дијеле неколико основних дужности.
Цустомер Интерфаце
Руководиоци фронт оффицеа често се повезују са клијентима, често их поздрављају када улазе у установу, одговарајући на упите и генеришући продају. Према генеричком опису посла постављеном на сајту за запошљавање Цареер Буилдер, руководиоци фронт оффице-а могу примати и обрађивати плаћања од купаца и по потреби достављати рачуне. У неким случајевима, према Цареер Буилдер-у, руководиоци фронт оффице-а такође се баве проблематичним клијентима или гостима и ангажују одговарајуће особље задужено за безбедност да се позабаве бригом о безбедности корисника. У зависности од организације, менаџер фронт оффице-а може да се повеже са свим гостима или само са онима који се сматрају осетљивим или важним.
Канцеларија за управљање
Руководиоци предњих канцеларија осигуравају да предњи уреди настављају да функционишу на ефикасан начин. Управљање канцеларијом може укључивати анализу трошкова како би се минимизирали трошкови, према опису посла објављеном на веб страници хотела Муле, а неки менаџери прегледавају дневне дневнике како би одржали свијест о пословним активностима. Менаџери фронт оффице-а би требало да буду упознати са типичним канцеларијским апликацијама као што су табеле и процесори текста. Према веб сајту за запошљавање, запослени у овој позицији такође могу да користе сопствене системе за одржавање пословања.
Управљање корисничким искуством
Запослени у позицији руководиоца фронт оффице-а имају значајну одговорност да осигурају да клијенти и гости добију примјерену услугу. Поред једноставног интеракције са клијентима и решавања безбедносних проблема, руководиоци фронт оффицеа такође делују као јединствена контактна тачка за жалбе клијената и ескалирана питања. Менаџери фронт оффице-а могу одобрити промотивне стопе као одговор на преговоре са клијентима, према опису посла објављеном у Хотелу Муле, а неки руководиоци фронт оффицеа имају овлашћење да одобре попусте, кредите за услуге или бесплатну услугу незадовољним гостима. Руководиоци предњих канцеларија такође могу да раде са другим групама у оквиру бизниса, као што је одржавање и одржавање, како би се обезбедило да гости виде чисту, потпуно оперативну имовину по доласку.
Надзор особља
У зависности од организације, руководиоци предњих служби могу бити одговорни за надзор чланова хотелског особља. Надзорне дужности, према Тхе Јоб Фоол, могу укључивати распоређивање особља како би се задовољили захтјеви купаца, планирање и додјељивање посла, те развијање комуникације међу запосленима. Руководиоци фронт оффицеа могу да планирају и спроводе периодичне састанке особља и чак сарађују са шефовима других одељења како би осигурали завршетак организационих задатака. У неким случајевима, запослени у овој позицији развијају и пружају обуку како би запослени били у току с промјенама у пословној пракси.
