Сукоб на радном мјесту може довести до смањења продуктивности и повећања негативног морала. Запослени у конфликту имају тенденцију да буду ометени и раздражљиви. Док се конфликт реално не може искоријенити, може се минимизирати путем паметног, суосјећајног, структурираног управљања. Лидери који пружају јасна очекивања, комуницирају ефикасно, рјешавају проблеме хитно и потичу позитивно окружење, имају тенденцију да имају мање сукоба у својим одјелима.
Идентифи Екпецтатионс
Многи конфликти на радном мјесту могу се избјећи ако су очекивања јасна унапријед. Почните са успостављањем јасног ланца командовања, тако да запослени са жалбама или проблемима знају коме да се обрате. Напишите свеобухватне описе послова тако да појединци разумију своје одговорности и знају како се уклапају у ширу слику. Јасни описи послова могу помоћи у избјегавању преклапања одговорности и сукоба који долази од њих. Такође, будите озбиљни у вези са постављањем циљева. Потражите допринос запослених приликом утврђивања индивидуалних и тимских циљева и постарајте се да циљеви који су резултат тога буду достојни, мјерљиви и практични. Будите реални када постављате временске оквире и распоређујете радна оптерећења, јер су преоптерећени и наглашени сарадници склонији завршити у сукобу. Закажите честе индивидуалне оцјене учинка како бисте процијенили постизање циљева, оцијенили стање ума запосленика и разјаснили захтјеве за посао.
Промоте Цоммуницатион
Менаџмент мора подстицати отворену и продуктивну комуникацију. Ово почиње тако што менаџер себе дијели са тимом. Важно је да менаџер размотри зашто су одређени циљеви постављени и зашто су донете одређене одлуке; у супротном, гласине би могле почети и изазвати раздор на радном мјесту. Менаџер би такође требало да буде либералан са похвалама и охрабрењем, тако да се чланови особља осећају добро због посла који су заједно са својим колегама завршили. Током тимских састанака, обратите пажњу на заједничке циљеве и интересе у групи, тако да сви осећају да раде заједно према нечему. Такође, признајте да људи имају инхерентне разлике, па иако тим ради на постизању заједничког циља, начин на који сваки појединац стиже може се разликовати.
Решавање проблема
Када дође до конфликта, менаџмент треба да се бави тим проблемом. Проблеми који се игноришу имају тенденцију да се гнуве и изазову љутњу. Осим тога, други чланови тима могу бити повучени у ситуацију ако се не ријеши хитно. Повежите укључене стране и радите на компромису. Дајте свакој страни прилику да проговоре свој ум и понудите мисли о рјешењима. Похвалите странке за заједнички рад. Менаџер треба да третира сваку страну једнако; фаворизовање доводи до повећаног сукоба. Поред тога, сваки члан тима треба да се осећа пријатно када оде свом менаџеру кад год постоји проблем. Ако се плаши одмазде или исмијавања, неће бити отворен за поправљање ствари.
Позитивно окружење
Позитивно, пријатељско и кохезивно радно окружење може побољшати стање свијести свих запослених и на крају смањити конфликт на радном мјесту. Удобан намјештај и природна свјетлост могу побољшати расположење људи, олакшавајући им интеракцију с другима и отклањајући мале сметње. Менаџери који негују осећај припадности тиму такође виде мање конфликта међу запосленима. Тимови морају да се осећају као да су "у овој ствари заједно". Обука о решавању конфликата и интерперсонална комуникација, заједно са вежбама за изградњу тима, може бити позитивна. Такође је важно дати особљу све ресурсе који су им потребни за обављање њиховог посла.
