Комуникација је дефинисана многим различитим појмовима, са четири типа који се обично налазе у пословним окружењима. Стил комуникације утиче на то како је порука примљена и на крају на то како се неко доживљава. Постоје предности и мане различитих стилова које треба имати на уму када се ради са сарадницима, подређенима и потрошачима.
Пасивна комуникација
Пасивни комуникатори имају тенденцију да избегавају конфликт тако што се уздржавају од редовног изражавања осећања и мишљења. Овај стил други доживљавају као стрпљиве и благотворне, али помало издвојене. Пасивни комуникатори избегавају контакт очима и проширене разговоре. Иако пасивни, појединци са овим начином комуникације могу бити склони експлозивним испадима након дуготрајног разочарања, фрустрације и критике.
Предност овог стила комуникације је у томе што се појединац гледа као љубазан и увијек се брине о другима. Сарадници воле да буду у кругу других који не константно праве таласе и пристају да преузму задатке без приговора. Међутим, испади су свакако негативни. За комуникатора, анксиозност проузрокована растућим али уздржаним фрустрацијама је још један недостатак. Овај тип комуникатора се редовно препушта идејама других и пројектује ниско самопоштовање или самопоштовање.
Препознајте овај стил путем одговора на е-пошту који су сажети и срдачни без додатних уноса.
Ассертиве Цоммуницатион
Асертивна комуникација је супротност пасивној комуникацији. Овај стил комуникације учинковито изражава мишљења и заговара себе. То може бити вођење тима или тражење повишице. Асертивни комуникатори вас гледају у очи и сигурни сте у преношење идеја. Менаџери, продајно особље и комуникатори највише користе асертивну комуникацију.
Пошто асертивни комуникацијски стил узима у обзир мишљења других и вреднује обје стране, то је преферирани стил комуникације у пословању.
Агресивна комуникација
Агресивни комуникатор увек заговара лична мишљења, идеје и потребе. Комуникација је и вербална и, понекад, физичка. Агресивна комуникација од стране руководства може надјачати подређене у радном окружењу. Такође ствара напетост међу члановима тима који осјећају да је комуникатор увијек конфронтацијски.
Са позитивне стране, агресивни комуникатори знају шта желе и вољни су да напредују без обзира на недаће. Овај стил одговара парничару више него административном помоћнику. Многи продавачи су агресивни комуникатори, али би били успјешнији са асертивним стилом комуникације.
Било да се ради о е-пошти, меморандумима или другим медијима за радну комуникацију, овај комуникатор говори другима шта да раде и аргументује ако не постоји буи-ин.
Пасивно-агресивна комуникација
Пасивно-агресивна комуникација није жељени стил за радно мјесто јер пасивно-агресивни појединци нису истинити о својим осјећајима и мишљењима. Овај стил саботира здраве радне односе и пројекте, јер пасивно-агресивни комуникатори изгледају пасивно у стилу, али имају стални унутрашњи бес на друге. Препознајте овај стил комуникације путем саркастичних примедби, шапутањем мрмљања и ометајућих понашања као што је коришћење софтвера за разговор о трачању о сарадницима који су често у истој просторији.
То је отровни комуникацијски стил који се мора брзо рјешавати у пословном окружењу како би се спријечиле свађе у тиму и клијентима или потрошачима.
