Без квалитетне услуге купцима, задовољство корисника и искуство из производа или услуге компаније је непотпуно. Предузећа која пружају добру корисничку услугу могу задржати више клијената, побољшати квалитет производа или услуга користећи повратне информације и остварити бољи углед у индустрији. Према Монтгомери Цоунти, Мариланд влада, квалитетне услуге купцима укључује комуницирање добро са својим клијентима, схватајући њихове потребе и испуњавајући их, и осигурати да они могу вјеровати вашем пословању са својим повратним информацијама и бригама.
Прво ставите клијента. У многим сценаријима, може се чинити да купац није у праву, али кључ је овдје претпоставити другачије, и дјеловати према изразу "клијент је увијек у праву."
Вреднује сваког купца без обзира на величину рачуна. Могло би бити разумно осигурати висок ниво корисничких услуга за уносније пословне рачуне, али требате примијенити исте стандарде на свим рачунима.
Останите испред очекивања купаца, јер вам то може дати предност над конкуренцијом. Ако предвидите одређену промену у начину на који корисници виде производ / услугу, треба да раде за њих или било који аспект подршке производа који би на крају могао да постане индустријски стандард, примените га данас. Ово вам неће само дати конкурентску предност, већ ће вам омогућити да мали проблеми не расту, што их чини неодрживим, пре него што их решите.
Омогућите отворено окружење за повратне информације, посебно о квалитету корисничке услуге. Ако клијенти могу отворено да изразе своје позитивне и негативне забринутости у вези са неколико фактора у њиховом односу са бизнисом, они ће вам показати своју забринутост умјесто да их директно факторинг у својим одлукама. То вам даје шансу да поправите све проблеме и фокусирате се на позитивну страну.
Понашајте се на основу повратних информација које су доставили ваши клијенти. Ово је важно јер омогућава корисницима да вам верују својим мислима и бригама. Побрините се да и корективне и афирмативне акције узмете у негативне и позитивне повратне информације.
Савети
-
Побрините се да увијек третирате своје клијенте с поштовањем и отвореним умом. Увек се постарајте да праве особе чују повратне информације које дају клијенти како би се избегле будуће притужбе и проблеми.
Упозорење
Ако постоји грешка у производу или услузи за коју пружате услуге купцима, корисници се могу лако узнемирити и можда ће бити тешко разговарати.
