Када перформансе запослених падну испод очекивања компаније, многи послодавци развијају планове за побољшање перформанси. Сврха плана за побољшање учинка је да запосленом пружи шансу да отклони недостатке у перформансама користећи структурирани метод који укључује супервизорске смјернице и редовно праћење за мјерење напретка. Неки планови за побољшање перформанси су последња прилика да запослени остане запослен. Стога, направите планове са строгим смјерницама које наводе посљедице којих је запосленик упознат када пишете план.
Прегледајте оцену рада запосленог за текући период процене. Упоредите га са оцјенама рада за претходне процјене како бисте утврдили да ли је запосленик показао стручност у прошлости у вези са тренутним питањима.
Наведите стандарде перформанси у којима радни учинак запосленог не испуњава очекивања. На пример, ако стандарди перформанси указују на то да агент за корисничку услугу мора да задовољи 85% задовољства на основу повратних информација о клијентима, запослени чији је рејтинг само 60% треба да се побољша. Подручја за побољшање могу укључивати комуникацијске вјештине, процедуре за помоћ корисницима, а можда и вјештине преговарања и рјешавања сукоба.
Разговарајте о предностима запосленог и како да те вјештине употријебите за побољшање у областима у којима је потребно побољшати перформансе. На пример, запослени који показује одличну стручност у пружању помоћи корисницима путем телефона може радити на преношењу тих добрих комуникацијских вјештина када помаже клијентима у интеракцији лицем у лице. Питајте запосленог за информације о томе како би он могао да се побољша, као што је обука за вјештине на послу или индивидуална упутства супервизора или искусног запосленика.
Наведите подручја за побољшање редослиједом њиховог приоритета. На првом мјесту су критичне области, а слиједе их подручја у којима запосленик може направити накнадна побољшања или мање прилагодбе. Размислите о интеграцији мањих прилагођавања ради побољшања ако су они релативно једноставни поправци које запослени може одмах ријешити.
Документирајте повратне информације запосленика и препоруке супервизора. Израдити писани план који наводи недостатке у перформансама, у складу са стандардима перформанси. Поред тога, наведите активности које ће запослени предузети да би се побољшали и средства потребна за побољшање.
Распоредите прекретнице за праћење напретка у плану побољшања перформанси. На пример, ако је трајање плана 45 дана, недељне пратеће конференције са супервизором треба да открију постепена побољшања.
Наведите последице непоштовања услова плана за побољшање учинка. У зависности од области и врсте побољшања, уклањање са позиције или чак престанак може резултирати тиме да запослени не испуни услове плана.
Добити сагласност од запосленог о условима и условима плана за побољшање перформанси. Обезбедите запосленом копију плана и замолите га да га потпише како би показао да разуме захтеве и последице.
Приложите копију тренутног плана оцјењивања рада плану за побољшање перформанси и поднесите оба документа у досије особља запосленог.
