Прикупљање информација од клијената помаже вашем пословању да и даље испуњава захтјеве тржишта и осигурава да можете учинковито одговорити на проблеме или проблеме клијената. Информације можете прикупити на директан начин одржавањем састанака, вођењем интервјуа или издавањем анкета, и индиректно прегледом евиденције продаје и извјештаја о услугама за кориснике или надгледањем страница друштвених медија.
Идентификујте информације које су вам потребне
Пре него што изаберете свој приступ, наведите тип информација које желите да прикупите. На пример, можда ћете желети да сазнате да ли су клијенти задовољни вашом услугом и производима. Или, да бисте помогли тиму за развој производа, можда ћете желети да сазнате који тип промена би охрабрио клијенте да купују више од вас. Ако је било проблема са квалитетом или испоруком, можда ће вам требати клијенти да дају информације о врстама проблема како бисте их могли исправити.
Држите састанке лицем у лице
Састанак са клијентима лицем у лице омогућава вам да прикупите информације о ставовима клијената о вашим производима и компанији, решите проблеме или сазнате о њиховим будућим плановима куповине. Ови састанци могу бити неформални, као што је ручак. Или могу бити дио редовног процеса прегледа гдје се сусрећете у формалнијем окружењу, као што је конференцијска сала. У оба случаја, сусрет лицем у лице даје вам прилику да детаљно дискутујете о питањима и да процените реакције клијената на ваше упите и предлоге. Будући да је тешко организовати састанке лицем у лице са заузетим клијентима, одржавајте састанке кратко и расправљајте само о битним питањима.
Направите пратеће позиве
Контактирањем клијената након продаје, можете прикупити информације о њиховим искуствима. Пратите путем телефона или е-поште и олакшајте клијентима да одговоре тако што ћете поставити неколико питања о лакоћи наручивања, брзини испоруке, квалитету производа и задовољству куповином. Предност накнадних позива је да вам пруже брзу повратну информацију коју можете користити за рјешавање било каквих проблема. Недостаци су да они могу бити наметљиви, или је можда прерано за клијенте да имају одређена мишљења.
Издавање анкета о задовољству
Испитивања задовољства вам омогућују да измерите колико је ваша компанија добро радила у очима ваших клијената. Према истраживачкој фирми Б2Б Интернатионал, ова истраживања обично покривају задовољство клијената вашим производима, испоруком, особљем и услугом, цијеном и компанијом. Питајте клијенте да оцијене своје задовољство помоћу вриједности или нумеричке скале. Примјери питања укључују: "На скали од 1 до 10, колико је вјеројатно да ћете радити киз?" Или, "На скали врло незадовољних изузетно задовољним, колико сте задовољни са киз?"
Прегледајте извештаје и записе
Прегледом извештаја о контактима за продају и евиденцијама о куповини или корисничкој служби могу се добити корисне информације о клијенту. Записи о куповини могу вам дати увид у трендове и истакнути било какве промјене у обрасцима куповине који могу имати основне узроке. Записи о корисничким сервисима пружају информације о проблемима које су клијенти имали са производима, испоруком или нивоима услуга. Извештаји о контактима продаје могу открити информације о куповним плановима куповине или преференцијама производа. Док ови записи садрже вриједне историјске информације, они су написани из перспективе компаније и не одражавају мишљења клијената. Да бисте на најбољи начин искористили различите извештаје, задржите их у централном систему управљања клијентима, а не у одвојеним датотекама одељења.
Монитор Социал Медиа
Читање рецензија и коментара на друштвеним медијима и интернетске странице за поређење могу бити користан додатак истраживањима и записима. Коментари клијената о друштвеним медијима могу дати мишљења која су више поштена и информативна од одговора на анкете. Док друштвени медији могу пружити користан увид, коментари надгледања могу бити дуготрајни.
