Сервисни маркетинг је све о односима, чак и више него другим врстама маркетинга. Ефикасан сервисни маркетинг је важан јер без њега, пружаоци услуга не би привукли и задржали клијенте. Маркетинг услуга спада у двије категорије: пословање према бизнису (Б2Б) и пословање према потрошачу (Б2Ц).
Савети
-
Приликом маркетинга услуга, провајдери морају узети у обзир пропадљивост, нематеријалну природу услуге која онемогућава складиштење или препродају.
Шта је маркетинг услуга?
Једноставно речено, услужни маркетинг је промоција економских активности компаније према појединцима и пословним корисницима. Укључује све, од канцеларије и изнајмљивања аутомобила до веллнесс третмана. На пример, рачуноводствена фирма може да пласира своје услуге другим компанијама, великим и малим. У овом случају говоримо о Б2Б сервисном маркетингу. Креативна агенција може развити и промовирати сервисне планове за стартупе или бизнисе у специфичним нишама. Приватна клиника ће оглашавати своју понуду локалним купцима, што је примјер Б2Б маркетинга услуга.
У данашњој економији услуге чине значајан дио потрошачког тржишта. Потрошачи су изложени великом броју услуга у различитим индустријама, као што су здравствене услуге и софтвер као услуга (СААС).
Услуге нису опипљиве као потрошачки производи. Према томе, они се не могу чувати или враћати када се користе. Ова карактеристика је позната као кварљивост. Због тога, маркетинг услуга захтева од компанија да продају искуства и вредност чак и више него што имају када пласирају производе. Може бити теже „закачити“ потенцијалне купце обећањима о искуствима и вриједности јер често потрошачи не знају новчану вриједност услуге или како она заправо ради како би им олакшали живот.
Вредна услуга је она која чини да је део животног века потрошача аутоматизован; штеди потрошачу време, новац или труд, а да не захтева од њега да стално врши свесне изборе и обавља своје сопствене радове на личном задатку.
Осим тога, квалитетне услуге могу побољшати живот клијената или оживјети њихову визију. На пример, људи унајмљују дизајнере ентеријера да креирају прелепе просторе и персонализују своје домове. То их чини угоднијим након дугог дана на послу и доприноси њиховој добробити.
Разумевање ефективног маркетинга услуга
Као маркетер за услуге, постоји неколико ствари које треба размотрити ако желите да ваш бизнис напредује. Прије свега, увјерите се да знате како стандардизирати своје услуге и показати ову стандардизацију. Са услугама, може бити теже обезбедити рационалан, конзистентан производ него што је то са материјалном робом.
С друге стране, не треба да се стандардизују све услуге. Многи клијенти теже персонализованом искуству, као што је ангажовање дизајнера ентеријера.
Такође, фокусирајте се на изградњу трајног односа са својим клијентима како би се они вратили и промовисали своје услуге. Персонализација може далеко да иде ка лојалности купаца.
Обезбедите ефикасну комуникацију на свим додирним тачкама сервиса. То су тачке интеракције између пружаоца услуга и потрошача, као што је њихов први састанак и одмах након што потрошач купи услугу. То могу бити разгледнице, е-поруке и интеракције са продајним представницима.
Покушајте да своју услугу поставите одвојено од услуга конкурената у истој ниши. Развијте јединствену понуду за продају која одговара потребама и жељама ваших клијената. Пратите најновије трендове у индустрији и пружите иновативна решења. То ће вам помоћи да се издвојите из гомиле и дајте клијентима још један разлог да изаберете ваш бренд.
Поставите јасне циљеве за ваше пословање. Генерално гледано, маркетинг услуга тежи да постигне следеће циљеве:
- Привуците нове клијенте.
- Задржите постојеће клијенте и продајте им надограђене услуге.
- Препоруке од постојећих клијената.
- Препознавање бренда.
Ефективне стратегије маркетинга услуга
Постоји много различитих начина за пружање услуга на тржишту. То могу бити програми упућивања, демонстрације уживо, оглашавање у друштвеним медијима, бонуси, посебне понуде и друго. Програми упућивања, на пример, награђују клијенте који упућују новог појединца у компанију. Већа је вероватноћа да ће ваша публика препоручити вашу услугу ако дате нешто заузврат, као што су бесплатне надоградње или ексклузивни попусти.
Не заборавите на друштвене медије, који су саставни дио живота потрошача. Постављањем садржаја, слика и видео записа који подижу свест и одговарају на питања о услузи на друштвеним мрежама, достигнете више потенцијалних клијената и задржите ангажованост својих клијената.
Демонстрације и тренинзи су такође корисни. Потрошачи имају већу вјероватноћу да се претплате на услугу када схвате улогу коју она може одиграти у њиховим животима и виде је на дјелу. Семинари, демонстрације уживо, радионице и садржајни маркетинг су начини на које пружаоци услуга могу постићи овај циљ и допријети до потенцијалних купаца.
Маркетиншке услуге се разликују од маркетиншких производа. Иако обе имају исту сврху, оне показују различите особине и захтијевају другачији приступ. За разлику од физичких производа, услуге се не могу вратити нити опскрбити. Осим тога, они захтевају виши ниво персонализације. Људска интеракција је битна на сваком кораку процеса. Ако желите имати успјеха, прилагодите своје маркетиншке напоре у складу с тим.
