Посао и даље постоји због својих клијената. Да би наставили да продају својим клијентима, предузеће мора осигурати да се евиденција купаца одржава и ажурира. Основне информације које треба ажурирати укључују име клијента, адресу, број телефона за контакт, број факса и адресу е-поште. Информације о клијентима могу се ажурирати путем обрасца, онлине или телефоном.
Прегледајте фактуру купца. Често постоји опција да корисник упише нове информације о рачуну. Ако је корисник на рачуну написао нове информације, отиђите у компјутерски систем и ажурирајте их у складу са тим. Проверите да ли су нове информације тачно унете. Обратите се клијенту да га обавестите да је његов налог ажуриран.
Замолите клијента да потврди информације о свом налогу. Током телефонског позива клијента, питајте клијента: "Могу ли добити вашу тренутну адресу, број телефона и е-маил адресу?" Неке компаније, као што су хипотекарне компаније, траже од клијента да провери адресу како би се осигурало да компанија има исправан запис. Поновите информације назад клијенту да бисте проверили да ли је унета тачно.
Омогућите рачунарским системима да ажурирају информације о клијентима. Компаније које имају веб сајтове пружају могућност корисницима да ажурирају информације о сопственом налогу на мрежи. Ажурирана информација се аутоматски преноси преко компјутерског система. Обавезно пошаљите клијенту евиденцију ове трансакције путем е-поште или обичном поштом. Ово ће подсетити клијента да су измене извршене на рачуну.
Савети
-
Ако се ажурирања информација о клијентима не нуде у редовним интервалима, контактирајте клијенте посебно за ажурирање рачуна.
Упозорење
Разликујте адресе слања и слања. Веће компаније често наручују производ или услугу за различите локације - провјерите гдје ће се пошиљка испоручивати у односу на мјесто гдје ће бити послана фактура.
